Politique de remboursement et de retour

Clients fidèles, 10 % de réduction sur tous les accessoires !

Livraison et taxes gratuites sur tout le site (UE uniquement)

RETOUR

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Les retours ne sont pas autorisés après 30 jours à compter de la date de livraison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'écran, il doit inclure tous les éléments qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante support@fluencebike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. FLUENCE n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par le client lui-même.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante support@fluencebike.com.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

1. Produit provenant d'un revendeur non agréé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Cadeaux ou articles gratuits

5. Vente en ligne d'accessoires (garde-boue, boîte cadeau, sac à dos, casque, manettes, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, serrure, rétroviseur, etc.)

6. Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès de FLUENCE, assurez-vous qu'il s'agit bien de la pièce dont vous avez besoin avant de l'acheter auprès de l'UE).

Frais d'expédition et de manutention pour les retours de produits ne présentant pas de problème de qualité :

Conditions de remboursement de FLUENCE

REMBOURSEMENT

	Catégorie	Politique de remboursement/échange
Conditions de remboursement de FLUENCE	Questions de qualité	Accepter un remboursement total ou partiel avec l'autorisation de FLUENCE.
	Réception de marchandises erronées	Échange gratuit ou remboursement intégral.
	Accessoires endommagés ou manquants	Libre à vous d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel.
	Le colis ne peut pas être livré ou est manquant	Accepter une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral.
	Le client annule sa commande avant l'expédition	5% du montant total seront déduits à titre de frais de dossier.
	Le client annule sa commande après l'expédition	Les clients doivent payer $300 de frais d'expédition par vélo (déduits lors du remboursement).
	Remboursement Différence de prix	1. Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours. 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) au-delà de 7 jours. Note : FLUENCE a le droit d'organiser toute promotion d'événement.
	Changement d'adresse de livraison	L'adresse ne peut être modifiée après l'expédition du vélo.
	Le client refuse d'accepter le colis	$300 ou le client doit payer un supplément de $300 pour la réexpédition.
	Questions de qualité Remboursement	1. Dans les 30 jours : Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais d'expédition $100 ne peuvent pas être remboursés. 2. Plus de 30 jours : Le retour n'est pas acceptable ; accepter la réparation avec les conseils de FLUENCE. &nbsp&nbsp&nbsp&nbspDoit prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer.
	Questions de non-qualité Remboursement	1. Dans les 30 jours : Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais d'expédition $100 ne peuvent pas être remboursés. 2. Plus de 30 jours : Le retour n'est pas acceptable ; accepter la réparation avec les conseils de FLUENCE. &nbsp&nbsp&nbsp&nbspDoit prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer.
	Questions de qualité Remboursement	Si vous pensez que votre vélo est défectueux et qu'il a été acheté dans l'année auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse fluencebikes@gmail.com, et fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts réels. Si les problèmes ne peuvent être résolus, nous recommandons d'apporter l'article à un magasin local de réparation de vélos pour qu'il soit réparé, et nous rembourserons le défaut. Conditions d'admissibilité au remboursement : <1> Facture imprimée/numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles). <2> Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. <3> Nous n'offrons pas d'échange lorsque les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. FLUENCE se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.

A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec l'étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables à compter de la réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Après confirmation que l'article retourné correspond à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

B. Si vous retournez l'article vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis correspond à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux informations de la commande, FLUENCE ne peut pas effectuer de remboursement ;

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas à la description faite avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit raisonnablement par FLUENCE en fonction de la perte des pièces.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. FLUENCE eBikes se réserve le droit de retenir jusqu'à la valeur totale du remboursement si le vélo est en mauvais état à la réception. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à $300 peuvent être appliqués. Si le vélo est en votre possession depuis 30 jours, il ne pourra pas être retourné.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

FLUENCE EU Entrepôt de retour：

Adresse：
Ville：
État：
Code postal：
Pays：
Veuillez noter：Seuls les produits achetés sur le site officiel de FLUENCE et pouvant être retournés sont acceptés.