Restitutie- en Retourbeleid

Terugkerende klanten 10% korting op alle accessoires!

Gratis verzending & gratis btw voor de hele site (alleen in de EU)

RETURN

We hanteren een 30 dagen retourbeleid, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Retourneren is niet toegestaan na 30 dagen na de leverdatum.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen, ongebruikt of de e-bike moet minder dan tien (10) kilometer op de teller hebben, het moet alle onderdelen bevatten die in de doos zaten (oplader, sleutels, hardware, enz.) en in de originele verpakking zitten. Je hebt ook het originele aankoopbewijs nodig.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij aankomst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@fluencebike.com. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. FLUENCE is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van het pakket dat door de klant zelf wordt geretourneerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen op support@fluencebike.com.

NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN OMVATTEN, MAAR ZIJN NIET BEPERKT TOT:

1. Product van niet-erkende wederverkoper

2. De schade wordt veroorzaakt door mensen

3. Speciale bestelling

4. Weggevertjes of gratis artikelen

5. Online verkoop accessoires (inclusief spatborden, cadeauverpakking, draagtas, helm, controllers, telefoonhouder, luchtcompressor, waterdichte hoes, slot, achteruitkijkspiegel etc.)

6. Extra gekochte accessoires (Als u after-sales accessoires rechtstreeks bij FLUENCE koopt, controleer dan of het het onderdeel is dat u nodig hebt voordat u het bij de EU koopt).

Verzend- en administratiekosten voor het retourneren van producten zonder kwaliteitsprobleem:

FLUENCE Restitutievoorwaarden

TERUGBETALEN

	Categorie	Restitutie-/omruilbeleid
FLUENCE Restitutievoorwaarden	Kwaliteit	Accepteer volledige restitutie & gedeeltelijke restitutie met toestemming van FLUENCE.
	Verkeerde goederen ontvangen	GRATIS omruilen of volledige terugbetaling.
	Beschadigde of ontbrekende accessoires	Je kunt accessoires opsturen of een gedeeltelijke terugbetaling accepteren.
	Pakket kan niet worden afgeleverd of ontbreekt	Accepteer gratis opnieuw verzenden of volledige terugbetaling.
	Klant annuleert bestelling voor verzending	5% van het totaalbedrag wordt ingehouden als verwerkingskosten.
	Klant annuleert bestelling na verzending	Klanten moeten $300 verzendkosten per fiets betalen (in mindering gebracht bij terugbetaling).
	Terugbetaling Prijsverschil	1. Gedeeltelijke terugbetaling van het verschil binnen 7 dagen. 2. Niet acceptabel (kan gratis cadeau sturen) langer dan 7 dagen. Opmerking: FLUENCE heeft het recht om promotie voor evenementen te organiseren.
	Afleveradres wijzigen	Het adres kan niet worden gewijzigd nadat de fiets is verzonden.
	Klant weigert pakket te accepteren	$300 verzendkosten of de klant moet een extra $300 betalen voor het opnieuw verzenden.
	Kwaliteitsproblemen Terugbetaling	1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte producten. Verzendkosten $100 kunnen niet worden terugbetaald. 2. Meer dan 30 dagen: Retourzending is niet acceptabel; accepteer reparatie met begeleiding van FLUENCE. &nbsp&nbsp&nbspMoet een video of foto maken om het probleem van de fiets te laten zien voordat deze wordt gerepareerd.
	Kwesties van niet-kwaliteit Restitutie	1. Binnen 30 dagen: Gratis retourneren of ruilen voor defecte producten. Verzendkosten $100 kunnen niet worden terugbetaald. 2. Meer dan 30 dagen: Retourzending is niet acceptabel; accepteer reparatie met begeleiding van FLUENCE. &nbsp&nbsp&nbspMoet een video of foto maken om het probleem van de fiets te laten zien voordat deze wordt gerepareerd.
	Kwaliteitskwesties Vergoeding	Als u denkt dat uw fiets defect is en binnen 1 jaar bij onze geautoriseerde dealer is gekocht, neem dan contact met ons op via fluencebikes@gmail.com en stuur foto's of video's mee waarop de werkelijke defecten te zien zijn. Als de problemen niet kunnen worden opgelost, raden we je aan het artikel naar een plaatselijke fietsenmaker te brengen voor reparatie. Subsidiabiliteit voor vergoeding: <1> Geldige afgedrukte/digitale factuur van de reparatiewerkplaats (handgeschreven facturen komen niet in aanmerking). <2> Het vergoedingsbedrag kan niet hoger zijn dan tweemaal de prijs van de bijbehorende onderdelen voor de reparatie. <3> We bieden geen omruilingen aan wanneer onderdelen opnieuw beschadigd zijn. Per onderdeel wordt slechts één vervanging geaccepteerd. FLUENCE behoudt zich het recht voor om onderscheid te maken tussen defecte producten en normale slijtage.

A. Voor geretourneerde e-bikes of batterijen met ons retouretiket heeft ons magazijn na ontvangst vijf werkdagen nodig om de status van de e-bike of batterij te bevestigen.
Nadat we hebben bevestigd dat het geretourneerde artikel overeenkomt met de beschrijving van de koper, wordt het geld binnen 1-2 werkdagen terugbetaald.

B. Als je het artikel zelf retourneert, moet je ons een foto van de afleverbon, het trackingnummer en de naam van de vervoerder geven. Nadat het logistieke spoor van het pakket de levering aangeeft, hebben we vijf werkdagen nodig om te bevestigen of de pakketstatus overeenkomt met de beschrijving van de koper; we betalen je binnen 1-2 werkdagen na bevestiging terug.

Als het model van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de bestelinformatie, kan FLUENCE geen restitutie verlenen;

Als de staat van de geretourneerde e-bike of accu niet overeenkomt met de beschrijving vóór retournering, wordt een bepaald percentage van het bedrag ingehouden. De specifieke aftrekverhouding zal door FLUENCE in redelijkheid worden ingehouden, afhankelijk van het verlies van onderdelen.

Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. FLUENCE eBikes behoudt zich het recht voor om tot de volledige waarde van de terugbetaling in te houden als de fiets bij ontvangst in slechte staat is. Een restocking fee van maximaal $300 kan worden toegepast. Als de fiets al 30 dagen in uw bezit is, komt u niet in aanmerking voor retournering.

Als je wordt goedgekeurd, wordt je restitutie verwerkt en wordt het bedrag binnen een redelijk aantal dagen teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

FLUENCE EU Retourmagazijn：

Adres:.
Stad：
Staat:.
Postcode：
Land:.
Let op:Alleen producten die gekocht zijn op de officiële website van FLUENCE en in aanmerking komen voor retournering worden geaccepteerd voor retournering.