Termini e condizioni

Informazioni sulla garanzia

FLUENCE eBike è coperta da una garanzia del produttore di un anno, tutto compreso, per il proprietario originale, contro tutti i difetti di fabbricazione. Le parti in garanzia saranno spedite solo all'interno dell'Unione Europea continentale. Se la bicicletta è stata acquistata e poi spedita in un altro paese, i pezzi di ricambio saranno inviati solo nel paese in cui la bicicletta è stata originariamente spedita. FLUENCE bikes garantisce questo prodotto, compresi tutti i singoli componenti, contro i difetti di materiale o di fabbricazione come segue:

Garanzia limitata di 1 anno FLUENCE

I componenti della bicicletta FLUENCE, compresi telaio, forcelle, attacco manubrio, serie sterzo, reggisella, sella, freni, luci, movimento centrale, guarnitura, pedali, cerchi, mozzo ruota, ruota libera, cassetta, deragliatore, cambio, motore, acceleratore, controller, cablaggio, display LCD, cavalletto, catarifrangenti e ferramenta, sono garantiti privi di difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale. L'usura non è coperta dalla garanzia. Le batterie agli ioni di litio FLUENCE sono garantite da difetti di fabbricazione nei materiali e/o nella lavorazione per un periodo di 1 anno dalla data di acquisto originale. La garanzia sulle batterie non comprende i danni causati da sbalzi di tensione, dall'uso di un caricabatterie inadeguato, da una manutenzione impropria o da altri usi impropri, dalla normale usura o da danni causati dall'acqua. 

Cosa faremo per correggere i problemi della vostra bicicletta? 

Se un componente è ritenuto difettoso o danneggiato senza un errore dell'utente, forniremo un pezzo di ricambio. Vi assisteremo nella sostituzione di qualsiasi componente difettoso. Sostituiremo qualsiasi parte ritenuta danneggiata durante la spedizione. Se il prodotto non può essere riparato dopo un numero ragionevole di tentativi, come stabilito da FLUENCE, forniremo al proprietario un prodotto sostitutivo.

Cosa non faremo?

FLUENCE non sostituirà alcun pezzo senza aver prima visto le foto o il video del pezzo danneggiato. Non offriremo un servizio di garanzia ai secondi proprietari. Non sostituiremo alcun componente danneggiato dall'utente. Non pagheremo alcun servizio o sostituzione di parti da parte di terzi, a meno che non sia stato concordato prima della riparazione. Non pagheremo le spese di spedizione per la restituzione di prodotti o componenti danneggiati o difettosi. FLUENCE non coprirà eventuali danni che potrebbero verificarsi durante la spedizione se il proprietario imposta la propria opzione di spedizione o se la bicicletta viene spedita utilizzando uno spedizioniere o un servizio simile.

Condizioni di garanzia

La presente garanzia si applica solo al proprietario originale di una bicicletta FLUENCE. La garanzia è espressamente limitata alla sostituzione delle parti difettose a discrezione di FLUENCE. La garanzia non copre danni o difetti derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni del manuale d'uso, cause di forza maggiore, incidenti, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, assemblaggio non corretto, usura, installazione di parti o accessori non originariamente previsti o compatibili con la bicicletta venduta, errore dell'operatore, danni causati dall'acqua, uso estremo, acrobazie o manutenzione impropria. Solo in casi estremi verrà emessa un'intera bicicletta sostitutiva; in questi casi la bicicletta originale potrebbe dover essere spedita alla sede di FLUENCE per essere ispezionata/riparata prima dell'invio di una nuova bicicletta. Se è possibile effettuare le riparazioni, non sempre verrà inviata una nuova bicicletta. Questa garanzia non comprende i materiali di consumo o le parti soggette a normale usura (pneumatici, tubi, pastiglie dei freni, cavi e guaine, manopole, catena, raggi). FLUENCE non sarà responsabile per eventuali danni, guasti o perdite causati da interventi non autorizzati o dall'uso di parti non autorizzate. I danni di spedizione devono essere segnalati a FLUENCE entro un tempo ragionevole dall'arrivo della spedizione. In nessun caso FLUENCE sarà responsabile di danni diretti, indiretti o conseguenti, inclusi, senza limitazioni, danni a persone, danni a proprietà o perdite economiche, basati su contratto, garanzia, negligenza o responsabilità del prodotto in relazione ai propri prodotti.

Rivendicazioni

Tutte le richieste di garanzia devono essere presentate tramite FLUENCE. La prova d'acquisto può essere richiesta per qualsiasi richiesta di garanzia. Prima di presentare una richiesta di garanzia, si consiglia di contattare il nostro team di assistenza tecnica all'indirizzo fluencebikes@gmail.com, poiché il problema potrebbe essere risolto in modo semplice. Le richieste di garanzia valide saranno elaborate tramite FLUENCE entro un anno dall'acquisto iniziale. Le richieste di garanzia possono essere inviate a support@fluencebike.com.

Richieste di risarcimento per danni da spedizione

Ispezionare IMMEDIATAMENTE i prodotti per verificare l'eventuale presenza di danni. Le richieste di risarcimento per danni da trasporto sono estremamente sensibili ai tempi. Non accetteremo richieste di risarcimento per danni da trasporto oltre i 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Annotate eventuali danni ai vostri prodotti sulla polizza di carico prima che voi e l'autista firmiate la spedizione. Fotografate tutti i danni riscontrati e datate le immagini, se possibile. Conservate tutti gli imballaggi e i documenti fino al completamento del processo di ispezione. Segnalare i danni entro 14 giorni dalla consegna a un rappresentante del servizio clienti FLUENCE. Per istruzioni sulla restituzione/sostituzione, contattare il nostro team di assistenza tecnica all'indirizzo support@fluencebike.com.

Addebiti su carta di credito

Se per qualsiasi motivo si verifica un addebito su carta di credito di qualsiasi importo su un ordine e il cliente è ancora in possesso del prodotto (o dei prodotti) all'interno di tale ordine, la garanzia sarà sospesa fino alla risoluzione dell'addebito.

R-E-S-P-E-C-T Scopri cosa significa per noi

Siamo orgogliosi di essere sempre rispettosi, gentili, pazienti, amichevoli e di tutti gli altri termini piacevoli che possono essere inseriti nel mix, ed è fondamentale che i clienti restituiscano al nostro team queste caratteristiche. Siamo consapevoli che spesso quando si chiama l'assistenza clienti o si invia un'e-mail è perché qualcosa potrebbe essere andato storto o c'è un problema (che è la cosa peggiore!). Comprendiamo anche che spesso questi potenziali problemi causano frustrazione e talvolta anche rabbia, ma NON tollereremo un linguaggio scortese/volgare nei confronti del nostro personale. In tal caso, ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio, chiudere gli account, emettere rimborsi, annullare le garanzie o cancellare gli ordini a nostra esclusiva discrezione. La decisione presa è definitiva e non può essere annullata.