Algemene voorwaarden

Garantie-informatie

FLUENCE eBike valt onder de all-inclusive fabrieksgarantie van één jaar voor de eerste eigenaar tegen alle fabricagefouten. Garantie-onderdelen worden alleen binnen de continentale EU verzonden. Als u een fiets hebt gekocht en deze vervolgens naar een ander land hebt laten verzenden, worden onderdelen alleen verzonden naar het land waarin de fiets oorspronkelijk is verzonden. FLUENCE bikes garandeert dit product, inclusief alle afzonderlijke onderdelen tegen materiaal- en fabricagefouten als volgt:

Beperkte 1-jarige garantie op FLUENCE

FLUENCE's fietsonderdelen, inclusief frame, vorken, stuurpen, stuur, headset, zadelpen, zadel, remmen, verlichting, trapas, crankstel, pedalen, velgen, wielnaaf, freewheel, cassette, derailleur, shifter, motor, gashendel, controller, kabelboom, LCD-display, kickstand, reflectoren en hardware zijn gegarandeerd vrij van fabrieksfouten in materiaal en/of vakmanschap voor een periode van 1 jaar vanaf de datum van oorspronkelijke aankoop. Slijtage valt niet onder de garantie. Lithium-ionenaccu's van FLUENCE zijn gegarandeerd vrij van fabricagefouten in materiaal en/of afwerking gedurende een periode van 1 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Schade als gevolg van stroompieken, het gebruik van een onjuiste oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk verkeerd gebruik, normale slijtage of waterschade valt niet onder de garantie. 

Wat doen we om problemen met uw fiets te verhelpen? 

Als een onderdeel defect of beschadigd is zonder dat er sprake is van een gebruikersfout, geven we een vervangend onderdeel uit. We helpen je bij het vervangen van een defect onderdeel. We vervangen alle onderdelen die beschadigd zijn tijdens het transport. Wij zullen de eigenaar voorzien van een vervangend product als het product niet kan worden gerepareerd na een redelijk aantal pogingen zoals bepaald door FLUENCE.

Wat zullen we niet doen?

FLUENCE zal geen enkel onderdeel vervangen zonder eerst foto's of video van het beschadigde onderdeel te zien. Wij bieden geen garantieservice aan tweede eigenaren. Wij vervangen geen onderdelen die door de gebruiker zijn beschadigd. Wij betalen niet voor service van derden of vervanging van onderdelen, tenzij dit voorafgaand aan de reparatie is overeengekomen. Wij betalen niet voor de retourzending van beschadigde of defecte producten of onderdelen. FLUENCE dekt geen schade die kan ontstaan tijdens verzending als de eigenaar zijn eigen verzendoptie instelt of als de fiets wordt verzonden met een expediteur of vergelijkbare dienst.

Garantievoorwaarden

Deze garantie geldt alleen voor de oorspronkelijke eigenaar van een FLUENCE-fiets. Deze garantie is uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van defecte onderdelen naar het oordeel van FLUENCE. Deze garantie dekt geen schade of defecten die het gevolg zijn van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongelukken, verkeerd gebruik, verwaarlozing, misbruik, commercieel gebruik, wijzigingen, modificaties, onjuiste montage, slijtage, installatie van onderdelen of accessoires die niet oorspronkelijk bedoeld of compatibel zijn met de fiets zoals deze verkocht is, bedieningsfouten, waterschade, extreem rijden, stuntrijden of onjuist vervolgonderhoud. Alleen in extreme gevallen zal een volledige vervangende fiets worden verstrekt, in deze gevallen kan het zijn dat de originele fiets naar de FLUENCE-faciliteit moet worden verzonden voor inspectie/reparatie voordat een nieuwe fiets wordt verzonden. Als reparatie mogelijk is, wordt niet altijd een nieuwe fiets opgestuurd. Deze garantie is niet van toepassing op verbruiksartikelen of onderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage (banden, binnenbanden, remblokken, kabels en behuizingen, handvatten, ketting, spaken). FLUENCE is niet aansprakelijk en/of verantwoordelijk voor schade, defecten of verlies veroorzaakt door ongeautoriseerde service of gebruik van ongeautoriseerde onderdelen. Transportschade moet binnen een redelijke termijn na aankomst aan FLUENCE worden gemeld. In geen geval zal FLUENCE verantwoordelijk zijn voor enige directe, indirecte of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot schade voor persoonlijk letsel, schade aan eigendommen, of economische verliezen, hetzij op basis van contract, garantie, nalatigheid, of productaansprakelijkheid in verband met hun producten.

Schade

Alle garantieclaims moeten via FLUENCE worden ingediend. Bij elke garantieaanvraag kan een aankoopbewijs worden gevraagd. Voordat u een garantieclaim indient, raden wij u aan contact op te nemen met ons Technical Support team op fluencebikes@gmail.com omdat er mogelijk een eenvoudige oplossing voor uw probleem is. Geldige garantieclaims worden binnen een jaar na de oorspronkelijke aankoop verwerkt via FLUENCE. Garantieclaims kunnen worden ingediend bij support@fluencebike.com.

Schadeclaims bij verzending

Controleer uw product(en) ONMIDDELLIJK op schade. Claims voor transportschade zijn uiterst tijdgevoelig. We accepteren geen claims voor vrachtschade later dan 14 dagen na ontvangst van het product. Noteer eventuele schade aan je product(en) op de vrachtbrief voordat jij en de chauffeur de zending aftekenen. Maak foto's van eventuele schade en dateer de foto's indien mogelijk. Bewaar alle verpakkingen en papieren totdat het inspectieproces is voltooid. Meld schadeclaims binnen 14 dagen na levering bij een medewerker van de FLUENCE-klantenservice. Neem contact op met ons technische ondersteuningsteam voor retournerings-/vervangingsinstructies op support@fluencebike.com.

Creditcard terugboekingen

Als om welke reden dan ook een creditcardterugboeking van welk bedrag dan ook een probleem is bij een bestelling en de klant nog steeds in het bezit is van het product of de producten binnen deze bestelling, wordt de garantie opgeschort totdat de terugboeking is opgelost.

R-E-S-P-E-C-T Ontdek wat het voor ons betekent

We zijn er trots op dat we niets dan respectvol, vriendelijk, geduldig, vriendelijk en alle andere aangename termen die in de mix zouden kunnen passen zijn, en het is van cruciaal belang dat deze dingen door klanten aan ons team worden teruggegeven. We begrijpen dat wanneer je de klantenservice belt of e-mailt, dit vaak is omdat er iets mis is gegaan of omdat er een probleem is (wat het ergste is!). We begrijpen ook dat deze potentiële problemen vaak frustratie en soms zelfs woede veroorzaken, maar we tolereren GEEN grof en vulgair taalgebruik tegenover onze medewerkers. Daarna behouden we ons het recht voor om naar eigen goeddunken diensten te weigeren, accounts te beëindigen, geld terug te geven, garanties ongeldig te maken of bestellingen te annuleren. Deze beslissing is definitief en kan niet ongedaan worden gemaakt.