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Politica di rimborso e restituzione

RITORNO

We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return.

Returns are not allowed after 7 days of the delivery date.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non usato o la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. È inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare.

Per avviare una restituzione, è possibile contattarci all'indirizzo support@fluencebike.com. Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto la restituzione non saranno accettati. FLUENCE non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione a support@fluencebike.com.

GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

1. Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato

2. Il danno è causato dall'uomo

3. Ordine speciale

4. Regali o articoli gratuiti

5. Accessori in vendita online (tra cui parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore ecc.)

6. Extra purchased accessories (If you purchase after-sales accessories from FLUENCE directly, please make sure it is the part you need before purchasing from us.)

Condizioni di rimborso di FLUENCE
RIMBORSO
Categoria Politica di rimborso/cambio
Condizioni di rimborso di FLUENCE Problemi di qualità Accettare il rimborso completo e parziale con l'autorizzazione di FLUENCE.
Ricevere merce sbagliata Sostituzione gratuita o rimborso completo.
Accessori danneggiati o mancanti Libero di spedire gli accessori o di accettare un rimborso parziale.
Pacco non consegnabile o mancante Accettare il reinvio gratuito o il rimborso completo.
Il cliente annulla l'ordine prima della spedizione Il 5% dell'importo totale sarà dedotto come tassa di elaborazione.
Il cliente annulla l'ordine dopo la spedizione I clienti devono pagare $300 di spese di spedizione per ogni bicicletta (dedotte al momento del rimborso).
Differenza di prezzo di rimborso 1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni.

2. Non accettabile (può inviare un omaggio) oltre i 7 giorni.

Nota: FLUENCE ha il diritto di organizzare qualsiasi evento promozionale.
Modifica dell'indirizzo di consegna L'indirizzo non può essere modificato dopo la spedizione della bicicletta.
Il cliente rifiuta di accettare il pacco $300 spese di spedizione o il cliente deve pagare un extra $300 per la rispedizione.
Problemi di qualità Rimborso 1. Within 7 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded.

2. Over 7 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance.
È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione.
Problemi di non qualità Rimborso 1. Within 7 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded.

2. Over 7 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance.
È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione.
Problemi di qualità Rimborso Se ritenete che la vostra bicicletta sia difettosa e sia stata acquistata entro un anno dal nostro rivenditore autorizzato, contattateci all'indirizzo fluencebikes@gmail.com e fornite foto o video che mostrino i difetti effettivi.

Se i problemi non possono essere risolti, consigliamo di portare l'articolo presso un negozio di riparazione di biciclette locale per farlo riparare e noi provvederemo a rimborsare il difetto.

Ammissibilità al rimborso:
<1> Fattura stampata/digitale valida dell'officina (le fatture scritte a mano non sono ammissibili).
<2> L'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti alla riparazione.
<3> Non offriamo scambi quando le parti sono nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. FLUENCE si riserva il diritto di determinare tra prodotti difettosi e normale usura.

A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di restituzione fornita, il nostro magazzino ha bisogno di cinque giorni lavorativi dalla ricezione per confermare lo stato dell'e-bike o della batteria.
Dopo aver confermato che l'articolo restituito corrisponde alla descrizione dell'acquirente, il rimborso verrà effettuato entro 1-2 giorni lavorativi.

B. Se si restituisce l'articolo da soli, è necessario fornire una foto della bolla di consegna, il numero di tracking e il nome del vettore. Dopo che la traccia logistica del pacchetto mostra la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacchetto è coerente con la descrizione dell'acquirente; vi rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dopo la conferma.

Se il modello della e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, FLUENCE non può fornire un rimborso;

Se le condizioni della e-bike o della batteria restituita non sono coerenti con la descrizione fornita prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. Il rapporto di detrazione specifico sarà dedotto ragionevolmente da FLUENCE a seconda della perdita dei pezzi.

Come posso ottenere il rimborso?

Once your return is received and inspected we will notify you of the approval or rejection of your refund. FLUENCE eBikes reserves the right to withhold up to the full value of the refund if the bike is in poor condition upon receipt. A restocking fee of up to $300 may be applied. If the bike has been in your possession for 7 days will not be eligible for return.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'accredito verrà effettuato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un numero ragionevole di giorni.

FLUENCE EU Magazzino di restituzione: il magazzino

Indirizzo: indirizzo
Città: la città
Stato: il paese
Codice di avviamento postale: Codice di avviamento postale: Codice di avviamento postale
Paese: il paese
Nota bene: sono accettati per la restituzione solo i prodotti acquistati sul sito ufficiale FLUENCE e idonei alla restituzione.

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