Politique de remboursement et de retour

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Expédition gratuite - pas de frais supplémentaires (UE uniquement)

RETOUR

We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return.

Returns are not allowed after 7 days of the delivery date.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'écran, il doit inclure tous les éléments qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante support@fluencebike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. FLUENCE n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par le client lui-même.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante support@fluencebike.com.

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :

1. Produit provenant d'un revendeur non agréé

2. Les dommages sont causés par l'homme

3. Commande spéciale

4. Cadeaux ou articles gratuits

5. Vente en ligne d'accessoires (garde-boue, boîte cadeau, sac à dos, casque, manettes, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, serrure, rétroviseur, etc.)

6. Extra purchased accessories (If you purchase after-sales accessories from FLUENCE directly, please make sure it is the part you need before purchasing from us.)

Conditions de remboursement de FLUENCE

REMBOURSEMENT

	Catégorie	Politique de remboursement/échange
Conditions de remboursement de FLUENCE	Questions de qualité	Accepter un remboursement total ou partiel avec l'autorisation de FLUENCE.
	Réception de marchandises erronées	Échange gratuit ou remboursement intégral.
	Accessoires endommagés ou manquants	Libre à vous d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel.
	Le colis ne peut pas être livré ou est manquant	Accepter une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral.
	Le client annule sa commande avant l'expédition	5% du montant total seront déduits à titre de frais de dossier.
	Le client annule sa commande après l'expédition	Les clients doivent payer $300 de frais d'expédition par vélo (déduits lors du remboursement).
	Remboursement Différence de prix	1. Remboursement partiel de la différence de prix dans les 7 jours. 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) au-delà de 7 jours. Note : FLUENCE a le droit d'organiser toute promotion d'événement.
	Changement d'adresse de livraison	L'adresse ne peut être modifiée après l'expédition du vélo.
	Le client refuse d'accepter le colis	$300 ou le client doit payer un supplément de $300 pour la réexpédition.
	Questions de qualité Remboursement	1. Within 7 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 7 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance. &nbsp&nbsp&nbsp&nbspDoit prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer.
	Questions de non-qualité Remboursement	1. Within 7 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 7 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance. &nbsp&nbsp&nbsp&nbspDoit prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer.
	Questions de qualité Remboursement	Si vous pensez que votre vélo est défectueux et qu'il a été acheté dans l'année auprès de notre revendeur agréé, veuillez nous contacter à l'adresse fluencebikes@gmail.com, et fournir des photos ou des vidéos montrant les défauts réels. Si les problèmes ne peuvent être résolus, nous recommandons d'apporter l'article à un magasin local de réparation de vélos pour qu'il soit réparé, et nous rembourserons le défaut. Conditions d'admissibilité au remboursement : <1> Facture imprimée/numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles). <2> Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. <3> Nous n'offrons pas d'échange lorsque les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. FLUENCE se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale.

A. Pour les vélos électriques ou les batteries retournés avec l'étiquette de retour fournie, notre entrepôt a besoin de cinq jours ouvrables à compter de la réception pour confirmer l'état du vélo électrique ou de la batterie.
Après confirmation que l'article retourné correspond à la description de l'acheteur, un remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

B. Si vous retournez l'article vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis correspond à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.

Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux informations de la commande, FLUENCE ne peut pas effectuer de remboursement ;

Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas à la description faite avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit raisonnablement par FLUENCE en fonction de la perte des pièces.

Comment puis-je obtenir le remboursement ?

Once your return is received and inspected we will notify you of the approval or rejection of your refund. FLUENCE eBikes reserves the right to withhold up to the full value of the refund if the bike is in poor condition upon receipt. A restocking fee of up to $300 may be applied. If the bike has been in your possession for 7 days will not be eligible for return.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai raisonnable.

FLUENCE EU Entrepôt de retour：

Adresse：
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État：
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Veuillez noter：Seuls les produits achetés sur le site officiel de FLUENCE et pouvant être retournés sont acceptés.