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Vélos électriques Fluence : roulez vers l'avenir, vivez vert
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Politique de remboursement et de retour
RETOUR
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
Les retours ne sont pas autorisés après 7 jours de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté, non utilisé ou le vélo électrique doit avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'écran, il doit inclure tous les éléments qui étaient à l'intérieur de la boîte (chargeur, clés, matériel, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d'achat originale.
Dommages et intérêts
Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante jenny@fluencebike.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. FLUENCE n'est pas responsable des frais d'expédition du colis retourné par le client lui-même.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse suivante jenny@fluencebike.com.
LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉS À :
1. Produit provenant d'un revendeur non agréé
2. Les dommages sont causés par l'homme
3. Commande spéciale
4. Cadeaux ou articles gratuits
5. Vente en ligne d'accessoires (garde-boue, boîte cadeau, sac à dos, casque, manettes, support de téléphone, compresseur d'air, housse étanche, serrure, rétroviseur, etc.)
6. Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires après-vente directement auprès de FLUENCE, assurez-vous qu'il s'agit bien de la pièce dont vous avez besoin avant de l'acheter chez nous).
REMBOURSEMENT
| Catégorie | Politique de remboursement/échange | |
|---|---|---|
| Conditions de remboursement de FLUENCE | Questions de qualité | Accepter un remboursement total ou partiel avec l'autorisation de FLUENCE. |
| Réception de marchandises erronées | Exchanges Products ordered incorrectly by the customer can be exchanged. Return shipping costs, the shipping costs for the replacement item, and a handling fee are the responsibility of the customer. If Fluence has shipped the wrong product, it will of course be exchanged free of charge. In this case, Fluence will cover both the return shipping costs and the shipping costs for the replacement item. |
|
| Accessoires endommagés ou manquants | Libre à vous d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel. | |
| Le colis ne peut pas être livré ou est manquant | Accepter une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral. | |
| Le client annule sa commande avant l'expédition | 5% du montant total seront déduits à titre de frais de dossier. | |
| Le client annule sa commande après l'expédition | Les clients doivent payer $300 de frais d'expédition par vélo (déduits lors du remboursement). | |
| Remboursement Différence de prix |
1. Partial refund of the difference price within 14 days. 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) au-delà de 7 jours. Note : FLUENCE a le droit d'organiser toute promotion d'événement. |
|
| Changement d'adresse de livraison | L'adresse ne peut être modifiée après l'expédition du vélo. | |
| Le client refuse d'accepter le colis | $300 ou le client doit payer un supplément de $300 pour la réexpédition. | |
| Questions de qualité Remboursement |
1. Within 14 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 14 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance.     Doit prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer. |
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| Questions de non-qualité Remboursement |
1. Within 14 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 14 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance.     Doit prendre une vidéo ou une photo pour montrer le problème du vélo avant de le faire réparer. |
|
| Questions de qualité Remboursement |
If you believe your bike is defective and was purchased within 1 year from our authorized dealer, please contact us at jenny@fluencebike.com, and provide photos or videos showing the actual defects. Si les problèmes ne peuvent être résolus, nous recommandons d'apporter l'article à un magasin local de réparation de vélos pour qu'il soit réparé, et nous rembourserons le défaut. Conditions d'admissibilité au remboursement : <1> Facture imprimée/numérique valide de l'atelier de réparation (les factures manuscrites ne sont pas éligibles). <2> Le montant du remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces correspondantes pour la réparation. <3> Nous n'offrons pas d'échange lorsque les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement par pièce sera accepté. FLUENCE se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale. |
A. Refunds are generally processed within 14 days after the returned product has been received. Certain electronic products, including e-bikes and electronic components, may require additional technical inspection and functional testing. As a result, processing times may vary.
B. Si vous retournez l'article vous-même, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le numéro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'état du colis correspond à la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux informations de la commande, FLUENCE ne peut pas effectuer de remboursement ;
Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retournés ne correspond pas à la description faite avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le taux de déduction spécifique sera déduit raisonnablement par FLUENCE en fonction de la perte des pièces.
Comment puis-je obtenir le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. FLUENCE eBikes se réserve le droit de retenir jusqu'à la valeur totale du remboursement si le vélo est en mauvais état à la réception. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à $300 peuvent être appliqués. Si le vélo est en votre possession depuis 7 jours, il ne pourra pas être retourné.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
FLUENCE EU Entrepôt de retour：
Adresse：
Ville：
État：
Code postal：
Pays：
Veuillez noter：Seuls les produits achetés sur le site officiel de FLUENCE et pouvant être retournés sont acceptés.