Regulamin

Informacje o gwarancji

Rower FLUENCE eBike jest objęty roczną gwarancją producenta dla pierwotnego właściciela na wszystkie wady produkcyjne. Części gwarancyjne będą wysyłane wyłącznie w obrębie kontynentalnej części UE. Jeśli rower został zakupiony, a następnie wysłany do innego kraju, części zostaną wysłane tylko do kraju, do którego rower został pierwotnie wysłany. Rowery FLUENCE gwarantują ten produkt, w tym wszystkie poszczególne komponenty, przed wadami materiałowymi lub produkcyjnymi w następujący sposób:

Ograniczona 1-letnia gwarancja FLUENCE

Komponenty rowerowe FLUENCE, w tym rama, widelec, mostek, kierownica, zestaw słuchawkowy, sztyca podsiodłowa, siodełko, hamulce, światła, suport, mechanizm korbowy, pedały, obręcze, piasta koła, wolne koło, kaseta, przerzutka, przerzutka, silnik, przepustnica, kontroler, wiązka przewodów, wyświetlacz LCD, podpórka, światła odblaskowe i osprzęt są objęte gwarancją na wady materiałowe i/lub produkcyjne przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu. Zużycie nie jest objęte gwarancją. Baterie litowo-jonowe FLUENCE są wolne od wad materiałowych i/lub produkcyjnych przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu. Gwarancja na baterie nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych skokami napięcia, użyciem niewłaściwej ładowarki, niewłaściwą konserwacją lub innymi tego typu nadużyciami, normalnym zużyciem lub uszkodzeniem przez wodę. 

Co zrobimy, aby naprawić problemy z rowerem? 

Jeśli komponent zostanie uznany za wadliwy lub uszkodzony bez błędu użytkownika, wydamy część zamienną. Pomożemy w wymianie każdej wadliwej części. Wymienimy wszelkie części uznane za uszkodzone podczas transportu. Zapewnimy właścicielowi produkt zastępczy, jeśli produktu nie można naprawić po rozsądnej liczbie prób określonych przez FLUENCE.

Czego nie zrobimy?

FLUENCE nie wymieni żadnej części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub wideo uszkodzonej części. Nie będziemy oferować usług gwarancyjnych drugim właścicielom. Nie wymienimy żadnej części uszkodzonej przez użytkownika. Nie zapłacimy za żadną usługę strony trzeciej lub wymianę części, chyba że zostanie to uzgodnione przed naprawą. Nie zapłacimy za wysyłkę zwrotną żadnego uszkodzonego lub wadliwego produktu lub komponentu. FLUENCE nie pokryje żadnych szkód, które mogą wystąpić podczas wysyłki, jeśli właściciel ustawi własną opcję wysyłki lub jeśli rower zostanie wysłany za pomocą spedytora lub podobnej usługi.

Warunki gwarancji

Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela roweru FLUENCE. Niniejsza gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwych części według wyłącznego uznania FLUENCE. Niniejsza gwarancja nie obejmuje żadnych uszkodzeń lub wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji zawartych w instrukcji obsługi, działania siły wyższej, wypadku, niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, nadużycia, użytku komercyjnego, zmian, modyfikacji, niewłaściwego montażu, zużycia, instalacji części lub akcesoriów, które nie były pierwotnie przeznaczone lub kompatybilne z rowerem w momencie sprzedaży, błędu operatora, uszkodzenia przez wodę, ekstremalnej jazdy, jazdy kaskaderskiej lub niewłaściwej konserwacji. Tylko w skrajnych przypadkach zostanie wydany cały rower zastępczy, w takich przypadkach oryginalny rower może zostać wysłany do zakładu FLUENCE w celu kontroli/naprawy przed wysłaniem nowego roweru. Jeśli można dokonać naprawy, nowy rower nie zawsze zostanie wysłany. Niniejsza gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych ani części ulegających normalnemu zużyciu (opony, dętki, klocki hamulcowe, linki i obudowa, uchwyty, łańcuch, szprychy). FLUENCE nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, awarie lub straty spowodowane nieautoryzowanym serwisem lub użyciem nieautoryzowanych części. Uszkodzenia przesyłki należy zgłosić do FLUENCE w rozsądnym czasie po przybyciu przesyłki. W żadnym wypadku FLUENCE nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie lub wtórne, w tym między innymi za szkody na osobie, szkody majątkowe lub straty ekonomiczne, wynikające z umowy, gwarancji, zaniedbania lub odpowiedzialności za produkt w związku z ich produktami.

Roszczenia

Wszelkie roszczenia dotyczące niniejszej gwarancji muszą być zgłaszane za pośrednictwem FLUENCE. Dowód zakupu może być wymagany przy każdym żądaniu gwarancyjnym. Przed zgłoszeniem roszczenia gwarancyjnego sugerujemy skontaktowanie się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem fluencebikes@gmail.com, ponieważ może istnieć proste rozwiązanie problemu. Ważne roszczenia gwarancyjne będą przetwarzane przez FLUENCE w ciągu jednego roku od pierwszego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można zgłaszać na adres support@fluencebike.com.

Roszczenia z tytułu uszkodzeń przesyłki

Należy NATYCHMIAST sprawdzić produkt(y) pod kątem uszkodzeń. Reklamacje dotyczące uszkodzeń frachtu są niezwykle czasochłonne. Nie będziemy przyjmować roszczeń z tytułu uszkodzeń frachtu później niż 14 dni od otrzymania produktu. Odnotuj wszelkie uszkodzenia produktu(ów) na liście przewozowym przed podpisaniem przesyłki przez Ciebie i kierowcę. Należy wykonać zdjęcia wszelkich stwierdzonych uszkodzeń i w miarę możliwości opatrzyć je datą. Zachowaj wszystkie opakowania i dokumenty do czasu zakończenia procesu kontroli. Zgłoś roszczenia dotyczące uszkodzeń w ciągu 14 dni od dostawy do przedstawiciela obsługi klienta FLUENCE. Prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej w celu uzyskania instrukcji dotyczących zwrotu/wymiany pod adresem support@fluencebike.com.

Obciążenia zwrotne kart kredytowych

Jeśli z jakiegokolwiek powodu obciążenie karty kredytowej dowolną kwotą jest kwestią zamówienia, a klient nadal jest w posiadaniu produktów w ramach tego zamówienia, gwarancja zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania obciążenia zwrotnego.

R-E-S-P-E-C-T Dowiedz się, co to dla nas znaczy

Jesteśmy dumni z tego, że jesteśmy pełni szacunku, uprzejmi, cierpliwi, przyjaźni i wszystkich innych przyjemnych określeń, które mogą pasować do tej mieszanki, i bardzo ważne jest, aby te rzeczy były odwzajemniane naszemu zespołowi przez klientów. Rozumiemy, że często, gdy dzwonisz / wysyłasz e-mail do obsługi klienta, dzieje się tak dlatego, że coś poszło nie tak lub wystąpił problem (co jest najgorsze!). Rozumiemy również, że często te potencjalne problemy powodują frustrację, a czasem nawet złość, ale NIE będziemy tolerować niegrzecznego / wulgarnego języka wobec naszych pracowników. Jeśli tak się stanie, zaoferujemy ostrzeżenie, a następnie zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług, zamknięcia kont, zwrotu pieniędzy, unieważnienia gwarancji lub anulowania zamówień według własnego uznania. Jeśli taka decyzja zostanie podjęta, jest ona ostateczna i nie można jej cofnąć.