Garantie

Terugkerende klanten 10% korting op alle accessoires!

Gratis verzending & gratis btw voor de hele site (alleen in de EU)

1.Garantie en waarborg

De garantieperiode voor ebikes is als volgt. Als de klant binnen de garantieperiode niet-menselijke schade vaststelt, sturen we de vervangende onderdelen gratis op.

Na de garantieperiode moet de klant betalen voor de vervangende onderdelen en verzendkosten. De e-bikes die wij verkopen zijn fabrieksnieuwe reguliere producten, alle onderdelen zijn hetzelfde als de originele onderdelen.

Om het klanten gemakkelijker te maken problemen met accessoires snel op te lossen, zijn de accessoires
afzonderlijk aangeschaft worden verkocht tegen kostprijs; daarom, behalve voor DOA, worden ze niet gedekt
met garantie.

Let op: Tweedehands e-bikes en aangepaste e-bikes vallen niet onder de garantie.

Garantie-informatie

2. Garantie-informatie

Item	Onderdelen	Garantietijd	Service Beschrijving
Basisonderdelen	Frame	12 maanden	Natuurlijke vervorming, open lassen, desolderen en breuken veroorzaakt door slechte fabricage kunnen worden vervangen. Zelfmodificatie en schade door aanrijding worden niet gedekt.
	Voorvorkonderdelen, stuur, vouwbuizen, zadelbuizen	12 maanden	Zelfmodificatie en aanrijdingsschade worden niet gedekt.
	Band	1 maand	Lekke banden veroorzaakt door scherpe voorwerpen, onvoldoende bandenspanning, verkeersdrempels of kuilen worden niet gedekt. Alleen fabricagefouten worden gedekt.
	Zadels, kunststof onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen	3 maanden	Schade door aanrijding, zelfmodificatie en door de mens veroorzaakte schade zijn niet gedekt.
	Beugel, spatborden, achterdragers, pedalen, handvatten, cranks, kettingbladen, voornaven, achternaven, kettingen, versnellingen, achterderailleur, achterderailleurdeksel, vliegwiel, schokdemper, bel, claxon, hijsoog, drijfstang	6 maanden	Schade door aanrijding, zelfmodificatie en door de mens veroorzaakte schade zijn niet gedekt.
Elektrische onderdelen	Controllers, laders, hoofd-/ hulpkabels, display (LCD-scherm), voor- en achterremmen, versnellers, remhendels, trapbekrachtigingssensoren	12 maanden	Kortsluiting, doorbranden en prestatiestoringen als gevolg van slechte fabricage kunnen worden vervangen. Waterschade, doorgesneden kabels, natuurlijke slijtage van remmen en door de mens veroorzaakte schade worden niet gedekt.
Elektrische onderdelen	Koplampen, achterlichten	6 maanden
Motor Onderdelen	Motor	12 maanden	Faseverlies van de spoel, inbranden, demagnetiseren, losraken en vervorming van de wielas door fabricagefouten kunnen niet worden gerepareerd. Schade door onvoldoende bandenspanning, verkeersdrempels of kuilen wordt niet gedekt.
Motor Onderdelen	Motorhal, motorlager	12 maanden	Verbrande hall-draden, abnormaal geluid of lagerbreuk.
Batterij	Batterijvak, bovenste deksel batterij, onderste deksel batterij, batterij	12 maanden	Defecten zoals slecht contact, stroomuitval, niet kunnen opladen of een lagere capaciteit dan 60% kunnen worden vervangen. (Opmerking: De garantieperiode wordt niet gereset; de garantie van de vervangende batterij is gebaseerd op de resterende periode). Waterschade of door de mens veroorzaakte schade wordt niet gedekt.

De volgende voorwaarden zijn van toepassing NIET in aanmerking komen voor garantie:
1）Storing veroorzaakt door het niet gebruiken, onderhouden en afstellen volgens de "Gebruiksaanwijzing".
2）Gebruikers demonteren, repareren en modificeren zichzelf, en defecten veroorzaakt door het niet naleven van de gebruiksregels.
3） Defect veroorzaakt door verkeerd gebruik of opslag door de gebruiker, of door een ongeluk.
4） De kosten om naar andere reparatiebedrijven te gaan voor reparaties zonder toestemming.
5）Lichte krassen of schade aan de buitenverpakking veroorzaakt door het logistieke transport van de accessoires worden niet gegarandeerd.
6） Neem contact met ons op en vraag onze schriftelijke goedkeuring voordat je een artikel terugstuurt. Producten die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet terugbetaald.
7）Consumeerbare onderdelen worden niet gegarandeerd, inclusief banden, zadels, plastic onderdelen, remmen, remschijven, remblokken, remleidingen, oppervlakkige krassen, enz.

3.Hoe garantie aanvragen

Stap 1: Maak een foto/korte video van je vraag.

Stap 2: Stuur een korte beschrijving van het probleem, foto's of video's van het probleem, bestelnummer, platform van aankoop naar support@fluencebike.com.

Stap 3: We stellen een diagnose van je probleem en als duidelijk is wat er mis is, zorgen we voor een oplossing.

Stap 4: Als het gaat om problemen die niet in eerste instantie kunnen worden gediagnosticeerd, sturen we je de bestanden voor probleemoplossing. Je moet deze dan detecteren aan de hand van onze detectiemethode en ons de bijbehorende video's of foto's leveren. Na ontvangst van de video's of foto's geven we je een oplossing.
Stap 5: We controleren je bestelgegevens en afleveradres en sturen de bijbehorende accessoires opnieuw naar je toe.