Politica di rimborso e restituzione

Clienti abituali 10% di sconto su tutti gli accessori!

Spedizione gratuita e tasse gratuite in tutto il sito (solo per l'UE)

RITORNO

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che avete 30 giorni di tempo dopo aver ricevuto l'articolo per richiedere una restituzione.

Non sono ammessi resi dopo 30 giorni dalla data di consegna.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non usato o la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. È inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare.

Per avviare una restituzione, è possibile contattarci all'indirizzo support@fluencebike.com. Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto la restituzione non saranno accettati. FLUENCE non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.

Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione a support@fluencebike.com.

GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:

1. Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato

2. Il danno è causato dall'uomo

3. Ordine speciale

4. Regali o articoli gratuiti

5. Accessori in vendita online (tra cui parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore ecc.)

6. Accessori extra acquistati (se si acquistano accessori post-vendita direttamente da FLUENCE, assicurarsi che si tratti del pezzo necessario prima di acquistarlo dall'UE).

Spese di spedizione e movimentazione per la restituzione di prodotti non di qualità:

Condizioni di rimborso di FLUENCE

RIMBORSO

	Categoria	Politica di rimborso/cambio
Condizioni di rimborso di FLUENCE	Problemi di qualità	Accettare il rimborso completo e parziale con l'autorizzazione di FLUENCE.
	Ricevere merce sbagliata	Sostituzione gratuita o rimborso completo.
	Accessori danneggiati o mancanti	Libero di spedire gli accessori o di accettare un rimborso parziale.
	Pacco non consegnabile o mancante	Accettare il reinvio gratuito o il rimborso completo.
	Il cliente annulla l'ordine prima della spedizione	Il 5% dell'importo totale sarà dedotto come tassa di elaborazione.
	Il cliente annulla l'ordine dopo la spedizione	I clienti devono pagare $300 di spese di spedizione per ogni bicicletta (dedotte al momento del rimborso).
	Differenza di prezzo di rimborso	1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni. 2. Non accettabile (può inviare un omaggio) oltre i 7 giorni. Nota: FLUENCE ha il diritto di organizzare qualsiasi evento promozionale.
	Modifica dell'indirizzo di consegna	L'indirizzo non può essere modificato dopo la spedizione della bicicletta.
	Il cliente rifiuta di accettare il pacco	$300 spese di spedizione o il cliente deve pagare un extra $300 per la rispedizione.
	Problemi di qualità Rimborso	1. Entro 30 giorni: Restituzione o sostituzione gratuita di prodotti difettosi. Le spese di spedizione $100 non possono essere rimborsate. 2. Oltre 30 giorni: La restituzione non è accettabile; accettare la riparazione con la guida di FLUENCE. È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione.
	Problemi di non qualità Rimborso	1. Entro 30 giorni: Restituzione o sostituzione gratuita di prodotti difettosi. Le spese di spedizione $100 non possono essere rimborsate. 2. Oltre 30 giorni: La restituzione non è accettabile; accettare la riparazione con la guida di FLUENCE. È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione.
	Problemi di qualità Rimborso	Se ritenete che la vostra bicicletta sia difettosa e sia stata acquistata entro un anno dal nostro rivenditore autorizzato, contattateci all'indirizzo fluencebikes@gmail.com e fornite foto o video che mostrino i difetti effettivi. Se i problemi non possono essere risolti, consigliamo di portare l'articolo presso un negozio di riparazione di biciclette locale per farlo riparare e noi provvederemo a rimborsare il difetto. Ammissibilità al rimborso: <1> Fattura stampata/digitale valida dell'officina (le fatture scritte a mano non sono ammissibili). <2> L'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti alla riparazione. <3> Non offriamo scambi quando le parti sono nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. FLUENCE si riserva il diritto di determinare tra prodotti difettosi e normale usura.

A. Per le e-bike o le batterie restituite con l'etichetta di restituzione fornita, il nostro magazzino ha bisogno di cinque giorni lavorativi dalla ricezione per confermare lo stato dell'e-bike o della batteria.
Dopo aver confermato che l'articolo restituito corrisponde alla descrizione dell'acquirente, il rimborso verrà effettuato entro 1-2 giorni lavorativi.

B. Se si restituisce l'articolo da soli, è necessario fornire una foto della bolla di consegna, il numero di tracking e il nome del vettore. Dopo che la traccia logistica del pacchetto mostra la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacchetto è coerente con la descrizione dell'acquirente; vi rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dopo la conferma.

Se il modello della e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, FLUENCE non può fornire un rimborso;

Se le condizioni della e-bike o della batteria restituita non sono coerenti con la descrizione fornita prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. Il rapporto di detrazione specifico sarà dedotto ragionevolmente da FLUENCE a seconda della perdita dei pezzi.

Come posso ottenere il rimborso?

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. FLUENCE eBikes si riserva il diritto di trattenere fino all'intero valore del rimborso se la bicicletta è in cattive condizioni al momento del ricevimento. Potrebbe essere applicata una tassa di rifornimento fino a $300. Se la bicicletta è in possesso del cliente da 30 giorni, non sarà possibile effettuare la restituzione.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'accredito verrà effettuato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un numero ragionevole di giorni.

FLUENCE EU Magazzino di restituzione: il magazzino

Indirizzo: indirizzo
Città: la città
Stato: il paese
Codice di avviamento postale: Codice di avviamento postale: Codice di avviamento postale
Paese: il paese
Nota bene: sono accettati per la restituzione solo i prodotti acquistati sul sito ufficiale FLUENCE e idonei alla restituzione.