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Biciclette elettriche Fluence - Guidare il futuro, vivere in modo ecologico
Looking to buy a fat tire e-bike? Fluencebike offers high quality e-bikes and parts ✔️Fast free shipping ✔️ Warranty ✔️Great customer service
Politica di rimborso e restituzione
RITORNO
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
Non sono ammessi resi dopo 7 giorni dalla data di consegna.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non indossato, non usato o la e-bike deve avere meno di dieci (10) chilometri sul display, deve includere tutti gli articoli che erano all'interno della scatola (caricabatterie, chiavi, hardware, ecc.) e nella sua confezione originale. È inoltre necessaria la prova d'acquisto originale.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare l'ordine all'arrivo e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve un articolo sbagliato, in modo da poter valutare il problema e rimediare.
Per avviare una restituzione, è possibile contattarci all'indirizzo jenny@fluencebike.com. Se il reso viene accettato, vi invieremo un'etichetta per la spedizione del reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto la restituzione non saranno accettati. FLUENCE non è responsabile delle spese di spedizione del pacco restituito dai clienti stessi.
Potete sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione a jenny@fluencebike.com.
GLI ARTICOLI NON RESTITUIBILI INCLUDONO, MA NON SONO LIMITATI A:
1. Prodotto proveniente da un rivenditore non autorizzato
2. Il danno è causato dall'uomo
3. Ordine speciale
4. Regali o articoli gratuiti
5. Accessori in vendita online (tra cui parafanghi, confezione regalo, borsa portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, serratura, specchietto retrovisore ecc.)
6. Accessori extra acquistati (se si acquistano accessori post-vendita direttamente da FLUENCE, assicurarsi che si tratti del pezzo necessario prima di acquistarlo da noi).
RIMBORSO
| Categoria | Politica di rimborso/cambio | |
|---|---|---|
| Condizioni di rimborso di FLUENCE | Problemi di qualità | Accettare il rimborso completo e parziale con l'autorizzazione di FLUENCE. |
| Ricevere merce sbagliata | Exchanges Products ordered incorrectly by the customer can be exchanged. Return shipping costs, the shipping costs for the replacement item, and a handling fee are the responsibility of the customer. If Fluence has shipped the wrong product, it will of course be exchanged free of charge. In this case, Fluence will cover both the return shipping costs and the shipping costs for the replacement item. |
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| Accessori danneggiati o mancanti | Libero di spedire gli accessori o di accettare un rimborso parziale. | |
| Pacco non consegnabile o mancante | Accettare il reinvio gratuito o il rimborso completo. | |
| Il cliente annulla l'ordine prima della spedizione | Il 5% dell'importo totale sarà dedotto come tassa di elaborazione. | |
| Il cliente annulla l'ordine dopo la spedizione | I clienti devono pagare $300 di spese di spedizione per ogni bicicletta (dedotte al momento del rimborso). | |
| Differenza di prezzo di rimborso |
1. Partial refund of the difference price within 14 days. 2. Non accettabile (può inviare un omaggio) oltre i 7 giorni. Nota: FLUENCE ha il diritto di organizzare qualsiasi evento promozionale. |
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| Modifica dell'indirizzo di consegna | L'indirizzo non può essere modificato dopo la spedizione della bicicletta. | |
| Il cliente rifiuta di accettare il pacco | $300 spese di spedizione o il cliente deve pagare un extra $300 per la rispedizione. | |
| Problemi di qualità Rimborso |
1. Within 14 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 14 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance. È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione. |
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| Problemi di non qualità Rimborso |
1. Within 14 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 14 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance. È necessario scattare un video o una foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione. |
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| Problemi di qualità Rimborso |
If you believe your bike is defective and was purchased within 1 year from our authorized dealer, please contact us at jenny@fluencebike.com, and provide photos or videos showing the actual defects. Se i problemi non possono essere risolti, consigliamo di portare l'articolo presso un negozio di riparazione di biciclette locale per farlo riparare e noi provvederemo a rimborsare il difetto. Ammissibilità al rimborso: <1> Fattura stampata/digitale valida dell'officina (le fatture scritte a mano non sono ammissibili). <2> L'importo del rimborso non può superare il doppio del prezzo delle parti corrispondenti alla riparazione. <3> Non offriamo scambi quando le parti sono nuovamente danneggiate. Sarà accettata una sola sostituzione per parte. FLUENCE si riserva il diritto di determinare tra prodotti difettosi e normale usura. |
A. Refunds are generally processed within 14 days after the returned product has been received. Certain electronic products, including e-bikes and electronic components, may require additional technical inspection and functional testing. As a result, processing times may vary.
B. Se si restituisce l'articolo da soli, è necessario fornire una foto della bolla di consegna, il numero di tracking e il nome del vettore. Dopo che la traccia logistica del pacchetto mostra la consegna, abbiamo bisogno di cinque giorni lavorativi per confermare se lo stato del pacchetto è coerente con la descrizione dell'acquirente; vi rimborseremo entro 1-2 giorni lavorativi dopo la conferma.
Se il modello della e-bike o della batteria restituita non corrisponde alle informazioni dell'ordine, FLUENCE non può fornire un rimborso;
Se le condizioni della e-bike o della batteria restituita non sono coerenti con la descrizione fornita prima della restituzione, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. Il rapporto di detrazione specifico sarà dedotto ragionevolmente da FLUENCE a seconda della perdita dei pezzi.
Come posso ottenere il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso. FLUENCE eBikes si riserva il diritto di trattenere fino all'intero valore del rimborso se la bicicletta è in cattive condizioni al momento del ricevimento. Potrebbe essere applicata una tassa di rifornimento fino a $300. Se la bicicletta è in possesso del cliente da 7 giorni, non sarà possibile effettuare la restituzione.
In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e l'accredito verrà effettuato sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un numero ragionevole di giorni.
FLUENCE EU Magazzino di restituzione: il magazzino
Indirizzo: indirizzo
Città: la città
Stato: il paese
Codice di avviamento postale: Codice di avviamento postale: Codice di avviamento postale
Paese: il paese
Nota bene: sono accettati per la restituzione solo i prodotti acquistati sul sito ufficiale FLUENCE e idonei alla restituzione.