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Vélos électriques Fluence : roulez vers l'avenir, vivez vert
🚴♂️ Fat Ebike | 🚴♀️ Vélos électriques pliables | Vélos électriques intelligents | 🌱 Mobilité urbaine durable
Garantie
1. la garantie
La période de garantie pour les vélos électriques est la suivante. Si le client constate des dommages non humains pendant la période de garantie, nous lui enverrons gratuitement les pièces de rechange.
Après la période de garantie, le client doit payer les pièces de rechange et les frais d'expédition. Les vélos électriques que nous vendons sont des produits neufs d'usine, toutes les pièces sont identiques aux pièces d'origine.
Afin de permettre aux clients de résoudre rapidement les problèmes liés aux accessoires, les accessoires
achetés séparément sont vendus au prix coûtant ; par conséquent, ils ne sont pas couverts, sauf en cas d'avarie.
par la garantie.
Remarque : les vélos électriques d'occasion et les vélos électriques modifiés ne sont pas couverts par la garantie.
2.Informations sur la garantie
| Objet | Pièces détachées | Durée de la garantie | Description du service |
|---|---|---|---|
| Pièces de base | Cadre | 12 mois | Les déformations naturelles, les soudures ouvertes, les dessoudures et les fractures dues à une mauvaise fabrication peuvent être remplacées. L'auto-modification et les dommages causés par une collision ne sont pas couverts. |
| Composants de la fourche avant, guidon, tubes pliants, tubes de selle | 12 mois | L'auto-modification et les dommages par collision ne sont pas couverts. | |
| Pneu | 1 mois | Les crevaisons causées par des objets pointus, une pression insuffisante des pneus, des dos d'âne ou des nids-de-poule ne sont pas couvertes. Seuls les défauts de fabrication sont couverts. | |
| Selles, pièces en plastique, freins, rotors de frein, plaquettes de frein, conduites de frein | 3 mois | Les dommages par collision, l'auto-modification et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts. | |
| Support, garde-boue, porte-bagages, pédales, poignées, manivelles, plateaux, moyeux avant, moyeux arrière, chaînes, manettes, dérailleur arrière, gaine de dérailleur arrière, volant d'inertie, amortisseur, cloche, klaxon, patte de levage, bielle | 6 mois | Les dommages par collision, l'auto-modification et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts. | |
| Pièces électriques | Contrôleurs, chargeurs, câbles principaux/auxiliaires, affichage (écran LCD), freins avant et arrière, accélérateurs, leviers de frein, capteurs d'assistance au pédalage | 12 mois | Les courts-circuits, les brûlures et les défaillances de performance dues à une mauvaise fabrication peuvent être remplacés. Les dégâts des eaux, les câbles coupés, l'usure naturelle des freins et les dommages causés par l'homme ne sont pas couverts. |
| Phares, feux arrière | 6 mois | ||
| Pièces de moteur | Moteur | 12 mois | La perte de phase de la bobine, la brûlure, la démagnétisation, le détachement et la déformation de l'arbre de roue dus à des défauts de fabrication ne sont pas réparables. Les dommages dus à une pression insuffisante des pneus, aux dos d'âne ou aux nids-de-poule ne sont pas couverts. |
| Hall du moteur, palier du moteur | 12 mois | Fils du hall brûlés, bruit anormal ou rupture de roulement. | |
| Batterie | Boîtier de la batterie, couvercle supérieur de la batterie, couvercle inférieur de la batterie, batterie | 12 mois | Les défauts tels qu'un mauvais contact, une panne de courant, l'impossibilité de charger ou une capacité inférieure à 60% peuvent être remplacés. (Remarque : la période de garantie n'est pas réinitialisée ; la garantie de la batterie de remplacement est basée sur la période restante). Les dommages causés par l'eau ou par l'homme ne sont pas couverts. |
Les conditions suivantes sont remplies PAS bénéficier de la garantie :
1）Failure caused by the user's failure to use, maintain and adjust according to the "Instruction Manual".
2）Les utilisateurs démontent, réparent et modifient eux-mêmes, et les pannes causées par le non-respect des règles d'utilisation.
3）Défaillance causée par une utilisation ou un stockage inappropriés par l'utilisateur, ou par un accident.
4）Le coût des réparations effectuées sans consentement dans d'autres ateliers de réparation.
5）Les rayures légères ou les dommages causés à l'emballage extérieur par le transport logistique des accessoires ne sont pas garantis.
6）Veuillez nous contacter et obtenir notre accord écrit avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans acceptation ne sera pas remboursé.
7）Les pièces consommables ne sont pas garanties, y compris les pneus, les selles, les pièces en plastique, les freins, les rotors de frein, les plaquettes de frein, les conduites de frein, les rayures superficielles, etc.
3. comment demander la garantie
Étape 1 : Prenez une photo ou une courte vidéo de votre question.
Étape 2 : Envoyez une brève description du problème, des photos ou des vidéos du problème, le numéro de commande, la plate-forme d'achat à support@fluencebike.com.
Étape 3 : Nous diagnostiquerons votre problème et, s'il est clair, nous vous proposerons une solution.
Étape 4 : Pour les problèmes qui ne peuvent pas être diagnostiqués en premier lieu, nous vous enverrons les fichiers de dépannage, vous devrez les détecter selon notre méthode de détection et nous fournir les vidéos ou les images correspondantes, et nous vous donnerons une solution après avoir reçu les vidéos ou les images.
Étape 5 : Nous vérifierons les informations relatives à votre commande et l'adresse de livraison, et nous vous réémettrons les accessoires correspondants.
4.Contact US
1) Raconter :
+86 18689209689（EU）Heures : 9 h - 18 h (heure GMT+1), du lundi au vendredi,
2) Courriel :
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante support@fluencebike.com
Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.