Conditions générales d'utilisation

Informations sur la garantie

Le vélo FLUENCE eBike est couvert par notre garantie constructeur d'un an tout compris pour le premier propriétaire contre tous les défauts de fabrication. Les pièces sous garantie ne seront expédiées que dans l'Union européenne continentale. Si vous avez acheté un vélo et qu'il a été expédié dans un autre pays, les pièces ne seront envoyées que dans le pays dans lequel le vélo a été expédié à l'origine. FLUENCE bikes garantit ce produit, y compris tous les composants individuels, contre tout défaut de matériau ou de fabrication comme suit :

Garantie limitée d'un an de FLUENCE

Les composants du vélo FLUENCE, notamment le cadre, la fourche, la potence, le guidon, le jeu de direction, la tige de selle, la selle, les freins, les feux, le pédalier, les pédales, les jantes, le moyeu de roue, la roue libre, la cassette, le dérailleur, la manette, le moteur, l'accélérateur, le contrôleur, le faisceau électrique, l'écran LCD, la béquille, les réflecteurs et la quincaillerie, sont garantis contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication du fabricant pendant une période d'un an à compter de la date d'achat initiale. L'usure n'est pas couverte par la garantie. Les batteries lithium-ion de FLUENCE sont garanties contre les défauts de matériaux et/ou de fabrication pendant une période d'un an à compter de la date d'achat. La garantie de la batterie ne couvre pas les dommages dus aux surtensions, à l'utilisation d'un chargeur inapproprié, à un entretien incorrect ou à d'autres utilisations abusives, à l'usure normale ou aux dégâts causés par l'eau. 

Que ferons-nous pour corriger les problèmes de votre vélo ? 

Si un composant est considéré comme défectueux ou endommagé sans qu'il y ait eu d'erreur de la part de l'utilisateur, nous vous fournirons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse. Nous remplacerons toute pièce considérée comme ayant été endommagée pendant le transport. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut être réparé après un nombre raisonnable d'essais, tel que déterminé par FLUENCE.

Que ne ferons-nous pas ?

FLUENCE ne remplacera aucune pièce sans avoir vu au préalable des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous n'offrons pas de service de garantie aux seconds propriétaires. Nous ne remplacerons aucune pièce endommagée par l'utilisateur. Nous ne paierons pas les services d'un tiers ou le remplacement d'une pièce, sauf accord préalable à la réparation. Nous ne prendrons pas en charge les frais de retour d'un produit ou d'un composant endommagé ou défectueux. FLUENCE ne couvre pas les dommages pouvant survenir pendant l'expédition si le propriétaire choisit sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire.

Conditions de garantie

Cette garantie ne s'applique qu'au premier propriétaire d'un vélo FLUENCE. Cette garantie est expressément limitée au remplacement des pièces défectueuses, à la seule discrétion de FLUENCE. Cette garantie ne couvre pas les dommages ou défauts résultant du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, d'un cas de force majeure, d'un accident, d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'un abus, d'une utilisation commerciale, d'une altération, d'une modification, d'un assemblage incorrect, de l'usure, de l'installation de pièces ou d'accessoires non prévus à l'origine ou non compatibles avec le vélo tel qu'il est vendu, d'une erreur de l'opérateur, d'un dégât des eaux, d'un usage extrême, d'un usage cascadeur ou d'un suivi d'entretien incorrect. Dans ce cas, le vélo d'origine peut devoir être expédié à l'usine FLUENCE pour inspection/réparation avant l'envoi d'un nouveau vélo. Si des réparations peuvent être effectuées, un nouveau vélo ne sera pas toujours envoyé. Cette garantie n'inclut pas les consommables ou les pièces d'usure normale (pneus, chambres à air, patins de frein, câbles et gaines, poignées, chaîne, rayons). FLUENCE ne sera pas responsable des dommages, pannes ou pertes causés par un service non autorisé ou l'utilisation de pièces non autorisées. Les dommages liés à l'expédition doivent être signalés à FLUENCE dans un délai raisonnable après l'arrivée de la marchandise. En aucun cas FLUENCE ne sera responsable des dommages directs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages pour blessures corporelles, dommages matériels ou pertes économiques, qu'ils soient fondés sur un contrat, une garantie, une négligence ou une responsabilité du fait des produits en rapport avec ses produits.

Réclamations

Toute demande de garantie doit être faite auprès de FLUENCE. Une preuve d'achat peut être exigée pour toute demande de garantie. Avant de faire une demande de garantie, nous vous suggérons de contacter notre équipe d'assistance technique à l'adresse fluencebikes@gmail.com, car il existe peut-être une solution simple à votre problème. Les demandes de garantie valides seront traitées par FLUENCE dans un délai d'un an à compter de l'achat initial. Les demandes de garantie peuvent être envoyées à support@fluencebike.com.

Réclamations pour dommages dus à l'expédition

Inspectez IMMÉDIATEMENT votre (vos) produit(s) pour vérifier qu'il(s) n'est (ne sont) pas endommagé(s). Les réclamations relatives aux dommages causés par le fret sont extrêmement urgentes. Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages causés par le fret plus de 14 jours après la réception du produit. Notez tout dommage subi par votre/vos produit(s) sur le connaissement avant que vous et le chauffeur ne signiez l'envoi. Prenez des photos des dommages constatés et datez-les si possible. Conservez tous les emballages et documents jusqu'à la fin du processus d'inspection. Signalez les dommages dans les 14 jours suivant la livraison à un représentant du service clientèle de FLUENCE. Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique pour obtenir des instructions de retour ou de remplacement à l'adresse support@fluencebike.com.

Refus de paiement par carte de crédit

Si, pour quelque raison que ce soit, une carte de crédit est débitée d'un montant quelconque pour une commande et que le client est toujours en possession du ou des produits de ladite commande, la garantie sera interrompue jusqu'à ce que le débiteur ait résolu le problème.

R-E-S-P-E-C-T Découvrez ce que cela signifie pour nous

Nous sommes fiers d'être respectueux, gentils, patients, amicaux et de tous les autres termes agréables qui peuvent être utilisés, et il est essentiel que les clients renvoient ces qualités à notre équipe. Nous comprenons que souvent, lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail au service clientèle, c'est parce que quelque chose s'est mal passé ou qu'il y a un problème (ce qui est le pire !). Nous comprenons également que ces problèmes potentiels provoquent souvent de la frustration et même parfois de la colère, mais nous ne tolérerons PAS de langage grossier ou vulgaire à l'égard de notre personnel. Après cela, nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier les comptes, d'effectuer des remboursements, d'annuler les garanties ou d'annuler les commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et ne peut être annulée.