Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : [2025/01/10]

La présente politique de confidentialité explique comment FLUENCE ("nous", "notre" ou "nos") traite vos informations et données personnelles. Elle s'applique à tous les produits, services et sites Web proposés par FLUENCE et ses sociétés affiliées, collectivement désignés sous le nom de "services". En utilisant nos services, vous acceptez cette politique.

1. Que faisons-nous de vos informations ?

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre magasin, nous recueillons les informations personnelles que vous fournissez, telles que votre nom, votre adresse, votre adresse électronique et les détails de votre paiement, dans le cadre du processus d'achat et de vente.

Traitement des commandes : Ces informations nous permettent de traiter votre commande, de vérifier votre paiement et de livrer les produits.
Vérification de l'identité : Pour nous protéger contre la fraude, nous utilisons une plateforme de vérification de la fraude sécurisée par un tiers.
Informations sur la navigation : Lorsque vous naviguez dans notre magasin, nous pouvons collecter l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur afin de mieux comprendre votre navigateur et votre système d'exploitation.
Marketing : Avec votre autorisation, nous pouvons vous envoyer des courriels concernant notre magasin, nos nouveaux produits, nos promotions et nos mises à jour.

2. Consentement

a. Comment obtenons-nous votre consentement ?
Lorsque vous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre paiement, passer une commande ou organiser un retour, vous consentez à ce qu'elles soient collectées et utilisées à ces fins.

Pour des objectifs secondaires, tels que le marketing, nous vous demanderons votre consentement explicite ou vous offrirons la possibilité de refuser.

b. Comment retirer son consentement ?
Si vous changez d'avis après avoir choisi de participer, vous pouvez retirer votre consentement à ce que nous vous contactions ou à ce que nous recueillions et utilisions vos informations. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse [insérer l'adresse électronique de contact].

3. Divulgation

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles :

Si la loi l'exige.
Si vous enfreignez nos conditions d'utilisation.

4. Plate-forme de paiement

Notre magasin utilise une plateforme de paiement tierce pour traiter les transactions de manière sûre et efficace.

a. Stockage des données
Vos données sont stockées en toute sécurité par les systèmes de stockage de données de la plateforme de paiement. La plateforme utilise des méthodes de cryptage standard pour protéger vos informations.

b. Informations relatives au paiement
Si vous utilisez la plateforme de paiement pour effectuer votre achat, les informations relatives à votre carte de crédit sont cryptées conformément à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS).
Les données relatives à votre transaction ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation de votre achat. Une fois la transaction finalisée, les informations sont supprimées en toute sécurité.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de la plateforme de paiement.

5. Services de tiers

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs tiers pour exécuter des fonctions spécifiques (par exemple, le traitement des paiements ou la livraison). Ces fournisseurs recueillent, utilisent et divulguent vos informations uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution de leurs services.

a. Politiques de confidentialité des tiers
Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité de ces fournisseurs pour comprendre comment vos informations sont traitées.

b. Lois juridictionnelles
Si un fournisseur est situé dans une juridiction différente, vos informations peuvent être soumises aux lois de cette juridiction. Par exemple, les transactions traitées aux États-Unis peuvent être soumises à des lois américaines telles que le Patriot Act.

Dès que vous quittez notre site ou que vous êtes redirigé vers une application tierce, la présente politique de confidentialité ne s'applique plus.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des pratiques conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles.

Cryptage : Nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour crypter les données sensibles.
Sécurité du stockage : Vos informations sont stockées en toute sécurité grâce au cryptage AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ne soit 100% sûre, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et appliquons d'autres bonnes pratiques.

7. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Voici quelques-uns des cookies que nous utilisons :

_session_id : Trace votre session (référent, page d'atterrissage, etc.).
panier : Stocke les articles dans votre panier.
_secure_session_id : Maintient les sessions sécurisées.
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

8. L'âge du consentement

En utilisant ce site, vous confirmez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre juridiction, ou que vous avez donné votre accord pour que les personnes mineures à votre charge puissent utiliser ce site.

9. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une mise à jour de la "date d'entrée en vigueur". Les mises à jour importantes seront communiquées par courrier électronique ou par un avis sur notre site web.

10. Comment utilisons-nous les informations que nous recueillons ?

Nous utilisons les informations collectées pour :

Personnaliser votre expérience et vous proposer un contenu et des produits susceptibles de vous intéresser.
Améliorer notre service à la clientèle et répondre aux demandes de renseignements.
Traiter les transactions rapidement et efficacement.
Envoyer des courriels de marketing (si vous avez choisi de le faire).

11. Comment pouvez-vous refuser ou modifier des informations ?

Pour vous désabonner des courriels de marketing, cliquez sur le lien "se désabonner" dans nos courriels ou mettez à jour vos préférences dans votre compte. Pour supprimer les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte et supprimez vos données.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante

Courriel : support@fluencebike.com
Merci de faire confiance à FLUENCE !