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Fluence-Elektroräder - Fahren Sie die Zukunft, leben Sie den grünen Weg
🚴♂️ Fat Ebike | 🚴♀️ Faltbare Elektrofahrräder | Smart Electric Bicycles | 🌱 Nachhaltige urbane Mobilität
Erstattungs- und Rückgabebestimmungen
RETURN
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Rücksendungen sind nach Ablauf von 30 Tagen nach dem Lieferdatum nicht mehr möglich.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. er muss ungetragen und unbenutzt sein oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, es muss alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.), und es muss originalverpackt sein. Außerdem benötigen Sie den Original-Kaufbeleg.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns kontaktieren unter support@fluencebike.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen. FLUENCE ist nicht verantwortlich für die Versandkosten des Pakets, das der Kunde selbst zurückschickt.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit kontaktieren unter support@fluencebike.com.
ZU DEN NICHT RÜCKGABEFÄHIGEN ARTIKELN GEHÖREN UNTER ANDEREM:
1. Produkt von nicht autorisiertem Wiederverkäufer
2. Der Schaden wird durch den Menschen verursacht
3. Sonderauftrag
4. Werbegeschenke oder Gratisartikel
5. Online-Verkauf-Zubehör (einschließlich Kotflügel, Geschenk-Box, Rack-Tasche, Helm, Controller, Handy-Halterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel etc.)
6. Extra gekauftes Zubehör (Wenn Sie Zubehör direkt bei FLUENCE kaufen, vergewissern Sie sich bitte, dass es sich um das benötigte Teil handelt, bevor Sie es in der EU kaufen).
Versand- und Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme:
ERSTATTUNG
| Kategorie | Rückerstattung/Umtauschpolitik | |
|---|---|---|
| FLUENCE Erstattungsbedingungen | Fragen der Qualität | Volle Rückerstattung und Teilrückerstattung mit Genehmigung von FLUENCE akzeptieren. |
| Falsche Waren erhalten | Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung. | |
| Beschädigtes oder fehlendes Zubehör | Es steht Ihnen frei, Zubehör zu versenden oder eine teilweise Rückerstattung zu akzeptieren. | |
| Paket kann nicht zugestellt werden oder wird vermisst | Akzeptieren Sie die kostenlose Rücksendung oder die volle Rückerstattung. | |
| Kunde storniert Bestellung vor Versand | 5% des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen. | |
| Kunde storniert Bestellung nach Versand | Kunden müssen $300 Versandgebühr pro Fahrrad bezahlen (wird bei der Rückerstattung abgezogen). | |
| Erstattung Preisdifferenz |
1. Teilweise Rückerstattung des Differenzpreises innerhalb von 7 Tagen. 2. Nicht akzeptabel (kann kostenloses Geschenk senden) über 7 Tage. Hinweis: FLUENCE hat das Recht, jede Art von Veranstaltungswerbung zu organisieren. |
|
| Lieferadresse ändern | Die Adresse kann nicht mehr geändert werden, nachdem das Fahrrad verschickt wurde. | |
| Kunde verweigert die Annahme des Pakets | $300 Versandgebühr oder der Kunde muss eine zusätzliche $300 für die erneute Zusendung bezahlen. | |
| Qualitätsfragen Erstattung |
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch für defekte Produkte. Die Versandgebühr $100 kann nicht zurückerstattet werden. 2. Mehr als 30 Tage: Rückgabe ist nicht zulässig; Reparatur mit FLUENCE-Anleitung akzeptieren.     Muss ein Video oder ein Foto machen, um das Problem des Fahrrads zu zeigen, bevor es repariert wird. |
|
| Nicht-Qualitätsfragen Erstattung |
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch für defekte Produkte. Die Versandgebühr $100 kann nicht zurückerstattet werden. 2. Mehr als 30 Tage: Rückgabe ist nicht zulässig; Reparatur mit FLUENCE-Anleitung akzeptieren.     Muss ein Video oder ein Foto machen, um das Problem des Fahrrads zu zeigen, bevor es repariert wird. |
|
| Qualitätsfragen Kostenerstattung |
Wenn Sie glauben, dass Ihr Fahrrad defekt ist und Sie es innerhalb eines Jahres bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an fluencebikes@gmail.com und legen Sie Fotos oder Videos vor, die die tatsächlichen Mängel zeigen. Wenn die Probleme nicht behoben werden können, empfehlen wir, den Artikel zur Reparatur in eine örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir erstatten Ihnen den Schaden. Anspruch auf Erstattung: <1> Gültige gedruckte/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handschriftliche Rechnungen sind nicht förderfähig). <2> Der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht übersteigen. <3> Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. FLUENCE behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden. |
A. Für die Rücksendung von E-Bikes oder Akkus mit dem von uns zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett benötigt unser Lager fünf Arbeitstage nach Erhalt, um den Status des E-Bikes oder des Akkus zu bestätigen.
Nachdem wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt, wird eine Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen erfolgen.
B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Bild des Lieferscheins, die Tracking-Nummer und den Namen des Spediteurs zur Verfügung stellen. Nachdem das Paket der Logistik Spur zeigt Lieferung, wir brauchen fünf Werktage zu bestätigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt; wir erstatten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung.
Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt, kann FLUENCE keine Rückerstattung gewähren;
Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die spezifische Abzugsquote wird von FLUENCE in Abhängigkeit vom Verlust der Teile angemessen abgezogen.
Wie kann ich die Erstattung erhalten?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. FLUENCE eBikes behält sich das Recht vor, bis zum vollen Wert der Rückerstattung einzubehalten, wenn sich das Fahrrad bei Erhalt in einem schlechten Zustand befindet. Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu $300 erhoben werden. Wenn das Fahrrad seit 30 Tagen in Ihrem Besitz ist, kann es nicht mehr zurückgegeben werden.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Anzahl von Tagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
FLUENCE EU Rückführungslager：
Adresse：
Stadt：
Zustand：
Postleitzahl：
Land：
Bitte beachten Sie: Nur Produkte, die auf der offiziellen FLUENCE-Website gekauft wurden und für eine Rückgabe in Frage kommen, können zurückgegeben werden.