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Fluence-Elektroräder - Fahren Sie die Zukunft, leben Sie den grünen Weg
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Erstattungs- und Rückgabebestimmungen
RETURN
We have a 14-day return policy, which means you have 14 days after receiving your item to request a return.
Rücksendungen sind nach Ablauf von 7 Tagen nach dem Lieferdatum nicht mehr möglich.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. er muss ungetragen und unbenutzt sein oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, es muss alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.), und es muss originalverpackt sein. Außerdem benötigen Sie den Original-Kaufbeleg.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns kontaktieren unter jenny@fluencebike.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne vorher eine Rücksendung zu beantragen, werden nicht angenommen. FLUENCE ist nicht verantwortlich für die Versandkosten des Pakets, das der Kunde selbst zurückschickt.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns jederzeit kontaktieren unter jenny@fluencebike.com.
ZU DEN NICHT RÜCKGABEFÄHIGEN ARTIKELN GEHÖREN UNTER ANDEREM:
1. Produkt von nicht autorisiertem Wiederverkäufer
2. Der Schaden wird durch den Menschen verursacht
3. Sonderauftrag
4. Werbegeschenke oder Gratisartikel
5. Online-Verkauf-Zubehör (einschließlich Kotflügel, Geschenk-Box, Rack-Tasche, Helm, Controller, Handy-Halterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel etc.)
6. Extra gekauftes Zubehör (Wenn Sie Zubehör direkt von FLUENCE kaufen, vergewissern Sie sich bitte, dass es sich um das von Ihnen benötigte Teil handelt, bevor Sie es bei uns kaufen).
ERSTATTUNG
| Kategorie | Rückerstattung/Umtauschpolitik | |
|---|---|---|
| FLUENCE Erstattungsbedingungen | Fragen der Qualität | Volle Rückerstattung und Teilrückerstattung mit Genehmigung von FLUENCE akzeptieren. |
| Falsche Waren erhalten | Exchanges Products ordered incorrectly by the customer can be exchanged. Return shipping costs, the shipping costs for the replacement item, and a handling fee are the responsibility of the customer. If Fluence has shipped the wrong product, it will of course be exchanged free of charge. In this case, Fluence will cover both the return shipping costs and the shipping costs for the replacement item. |
|
| Beschädigtes oder fehlendes Zubehör | Es steht Ihnen frei, Zubehör zu versenden oder eine teilweise Rückerstattung zu akzeptieren. | |
| Paket kann nicht zugestellt werden oder wird vermisst | Akzeptieren Sie die kostenlose Rücksendung oder die volle Rückerstattung. | |
| Kunde storniert Bestellung vor Versand | 5% des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen. | |
| Kunde storniert Bestellung nach Versand | Kunden müssen $300 Versandgebühr pro Fahrrad bezahlen (wird bei der Rückerstattung abgezogen). | |
| Erstattung Preisdifferenz |
1. Partial refund of the difference price within 14 days. 2. Nicht akzeptabel (kann kostenloses Geschenk senden) über 7 Tage. Hinweis: FLUENCE hat das Recht, jede Art von Veranstaltungswerbung zu organisieren. |
|
| Lieferadresse ändern | Die Adresse kann nicht mehr geändert werden, nachdem das Fahrrad verschickt wurde. | |
| Kunde verweigert die Annahme des Pakets | $300 Versandgebühr oder der Kunde muss eine zusätzliche $300 für die erneute Zusendung bezahlen. | |
| Qualitätsfragen Erstattung |
1. Within 14 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 14 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance.     Muss ein Video oder ein Foto machen, um das Problem des Fahrrads zu zeigen, bevor es repariert wird. |
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| Nicht-Qualitätsfragen Erstattung |
1. Within 14 days: Free return or exchange for defective products. Shipping fee $100 cannot be refunded. 2. Over 14 days: Return is not acceptable; Accept repair with FLUENCE guidance.     Muss ein Video oder ein Foto machen, um das Problem des Fahrrads zu zeigen, bevor es repariert wird. |
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| Qualitätsfragen Kostenerstattung |
If you believe your bike is defective and was purchased within 1 year from our authorized dealer, please contact us at jenny@fluencebike.com, and provide photos or videos showing the actual defects. Wenn die Probleme nicht behoben werden können, empfehlen wir, den Artikel zur Reparatur in eine örtliche Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir erstatten Ihnen den Schaden. Anspruch auf Erstattung: <1> Gültige gedruckte/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handschriftliche Rechnungen sind nicht förderfähig). <2> Der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden Teile für die Reparatur nicht übersteigen. <3> Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. FLUENCE behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden. |
A. Refunds are generally processed within 14 days after the returned product has been received. Certain electronic products, including e-bikes and electronic components, may require additional technical inspection and functional testing. As a result, processing times may vary.
B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, müssen Sie uns ein Bild des Lieferscheins, die Tracking-Nummer und den Namen des Spediteurs zur Verfügung stellen. Nachdem das Paket der Logistik Spur zeigt Lieferung, wir brauchen fünf Werktage zu bestätigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des Käufers übereinstimmt; wir erstatten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung.
Wenn das Modell des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestelldaten übereinstimmt, kann FLUENCE keine Rückerstattung gewähren;
Wenn der Zustand des zurückgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der Rückgabe übereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die spezifische Abzugsquote wird von FLUENCE in Abhängigkeit vom Verlust der Teile angemessen abgezogen.
Wie kann ich die Erstattung erhalten?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. FLUENCE eBikes behält sich das Recht vor, bis zum vollen Wert der Rückerstattung einzubehalten, wenn sich das Fahrrad bei Erhalt in einem schlechten Zustand befindet. Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu $300 erhoben werden. Wenn das Fahrrad seit 7 Tagen in Ihrem Besitz ist, kann es nicht zurückgegeben werden.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Anzahl von Tagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
FLUENCE EU Rückführungslager：
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Bitte beachten Sie: Nur Produkte, die auf der offiziellen FLUENCE-Website gekauft wurden und für eine Rückgabe in Frage kommen, können zurückgegeben werden.