{"id":11,"date":"2025-03-12T10:20:19","date_gmt":"2025-03-12T10:20:19","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/check\/?page_id=11"},"modified":"2025-08-27T07:38:20","modified_gmt":"2025-08-27T07:38:20","slug":"refund-and-returns-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/refund-and-returns-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"
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RETOUR<\/h6>

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre article pour demander un retour.<\/p><\/div><\/div>

Les retours ne sont pas autoris\u00e9s apr\u00e8s 7 jours de la date de livraison.<\/strong><\/h6>

Pour \u00eatre \u00e9ligible \u00e0 un retour, votre article doit \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat que vous l'avez re\u00e7u, non port\u00e9, non utilis\u00e9 ou le v\u00e9lo \u00e9lectrique doit avoir moins de dix (10) kilom\u00e8tres sur l'\u00e9cran, il doit inclure tous les \u00e9l\u00e9ments qui \u00e9taient \u00e0 l'int\u00e9rieur de la bo\u00eete (chargeur, cl\u00e9s, mat\u00e9riel, etc.), et dans son emballage d'origine. Vous aurez \u00e9galement besoin de la preuve d'achat originale.<\/p>

Dommages et int\u00e9r\u00eats<\/strong><\/h6>

Veuillez inspecter votre commande \u00e0 l'arriv\u00e9e et nous contacter imm\u00e9diatement si l'article est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions \u00e9valuer le probl\u00e8me et y rem\u00e9dier.<\/p>

Pour entamer une proc\u00e9dure de retour, vous pouvez nous contacter \u00e0 l'adresse suivante support@fluencebike.com<\/span><\/strong><\/span><\/a>. Si votre retour est accept\u00e9, nous vous enverrons une \u00e9tiquette de retour, ainsi que des instructions sur la mani\u00e8re et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoy\u00e9s sans demande pr\u00e9alable de retour ne seront pas accept\u00e9s. FLUENCE n'est pas responsable des frais d'exp\u00e9dition du colis retourn\u00e9 par le client lui-m\u00eame.<\/p>

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours \u00e0 l'adresse suivante support@fluencebike.com<\/span><\/strong><\/span><\/a>.<\/p>

LES ARTICLES NON RETOURNABLES INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMIT\u00c9S \u00c0 :<\/strong><\/h6>

1. Produit provenant d'un revendeur non agr\u00e9\u00e9<\/p>

2. Les dommages sont caus\u00e9s par l'homme<\/p>

3. Commande sp\u00e9ciale<\/p>

4. Cadeaux ou articles gratuits<\/p>

5. Vente en ligne d'accessoires (garde-boue, bo\u00eete cadeau, sac \u00e0 dos, casque, manettes, support de t\u00e9l\u00e9phone, compresseur d'air, housse \u00e9tanche, serrure, r\u00e9troviseur, etc.)<\/p>

6. Accessoires suppl\u00e9mentaires achet\u00e9s (si vous achetez des accessoires apr\u00e8s-vente directement aupr\u00e8s de FLUENCE, assurez-vous qu'il s'agit bien de la pi\u00e8ce dont vous avez besoin avant de l'acheter chez nous).<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n Conditions de remboursement de FLUENCE<\/title>\r\n <style>\r\n table {\r\n width: 100%;\r\n border-collapse: collapse;\r\n margin: 20px 0;\r\n font-family: Montserrat, sans-serif;\r\n }\r\n th, td {\r\n border: 1px solid #ddd;\r\n padding: 12px;\r\n text-align: left;\r\n }\r\n th {\r\n background-color: #f2f2f2;\r\n font-weight: bold;\r\n }\r\n tr:nth-child(even) {\r\n background-color: #f9f9f9;\r\n }\r\n tr:hover {\r\n background-color: #f1f1f1;\r\n }\r\n .center {\r\n text-align: center;\r\n vertical-align: middle;\r\n }\r\n <\/style>\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n<h6>REMBOURSEMENT<\/h6>\r\n\r\n<table>\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th class=\"center\"><\/th>\r\n <th>Cat\u00e9gorie<\/th>\r\n <th>Politique de remboursement\/\u00e9change<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td rowspan=\"12\" class=\"center\"><b>Conditions de remboursement de FLUENCE<\/td>\r\n <td>Questions de qualit\u00e9<\/td>\r\n <td>Accepter un remboursement total ou partiel avec l'autorisation de FLUENCE.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>R\u00e9ception de marchandises erron\u00e9es<\/td>\r\n <td>\u00c9change gratuit ou remboursement int\u00e9gral.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Accessoires endommag\u00e9s ou manquants<\/td>\r\n <td>Libre \u00e0 vous d'envoyer des accessoires ou d'accepter un remboursement partiel.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Le colis ne peut pas \u00eatre livr\u00e9 ou est manquant<\/td>\r\n <td>Accepter une r\u00e9exp\u00e9dition gratuite ou un remboursement int\u00e9gral.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Le client annule sa commande avant l'exp\u00e9dition<\/td>\r\n <td>5% du montant total seront d\u00e9duits \u00e0 titre de frais de dossier.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Le client annule sa commande apr\u00e8s l'exp\u00e9dition<\/td>\r\n <td>Les clients doivent payer $300 de frais d'exp\u00e9dition par v\u00e9lo (d\u00e9duits lors du remboursement).<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Remboursement Diff\u00e9rence de prix<\/td>\r\n <td>\r\n 1. Remboursement partiel de la diff\u00e9rence de prix dans les 7 jours.<br><br>\r\n 2. Non acceptable (peut envoyer un cadeau gratuit) au-del\u00e0 de 7 jours.<br><br>\r\n Note : FLUENCE a le droit d'organiser toute promotion d'\u00e9v\u00e9nement.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Changement d'adresse de livraison<\/td>\r\n <td>L'adresse ne peut \u00eatre modifi\u00e9e apr\u00e8s l'exp\u00e9dition du v\u00e9lo.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Le client refuse d'accepter le colis<\/td>\r\n <td>$300 ou le client doit payer un suppl\u00e9ment de $300 pour la r\u00e9exp\u00e9dition.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Questions de qualit\u00e9 Remboursement<\/td>\r\n <td>\r\n 1. Dans les 7 jours : Retour ou \u00e9change gratuit pour les produits d\u00e9fectueux. Les frais d'exp\u00e9dition $100 ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s.<br><br>\r\n 2. Plus de 7 jours : Le retour n'est pas acceptable ; accepter la r\u00e9paration avec les conseils de FLUENCE.<br>\r\n &nbsp&nbsp&nbsp&nbspDoit prendre une vid\u00e9o ou une photo pour montrer le probl\u00e8me du v\u00e9lo avant de le faire r\u00e9parer.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Questions de non-qualit\u00e9 Remboursement<\/td>\r\n <td>\r\n 1. Dans les 7 jours : Retour ou \u00e9change gratuit pour les produits d\u00e9fectueux. Les frais d'exp\u00e9dition $100 ne peuvent pas \u00eatre rembours\u00e9s.<br><br>\r\n 2. Plus de 7 jours : Le retour n'est pas acceptable ; accepter la r\u00e9paration avec les conseils de FLUENCE.<br>\r\n &nbsp&nbsp&nbsp&nbspDoit prendre une vid\u00e9o ou une photo pour montrer le probl\u00e8me du v\u00e9lo avant de le faire r\u00e9parer.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Questions de qualit\u00e9 Remboursement<\/td>\r\n <td>\r\n Si vous pensez que votre v\u00e9lo est d\u00e9fectueux et qu'il a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 dans l'ann\u00e9e aupr\u00e8s de notre revendeur agr\u00e9\u00e9, veuillez nous contacter \u00e0 l'adresse fluencebikes@gmail.com, et fournir des photos ou des vid\u00e9os montrant les d\u00e9fauts r\u00e9els.<br><br>\r\n Si les probl\u00e8mes ne peuvent \u00eatre r\u00e9solus, nous recommandons d'apporter l'article \u00e0 un magasin local de r\u00e9paration de v\u00e9los pour qu'il soit r\u00e9par\u00e9, et nous rembourserons le d\u00e9faut.<br><br>\r\n <b>Conditions d'admissibilit\u00e9 au remboursement :<\/b><br>\r\n <1> Facture imprim\u00e9e\/num\u00e9rique valide de l'atelier de r\u00e9paration (les factures manuscrites ne sont pas \u00e9ligibles).<br>\r\n <2> Le montant du remboursement ne peut exc\u00e9der le double du prix des pi\u00e8ces correspondantes pour la r\u00e9paration.<br>\r\n <3> Nous n'offrons pas d'\u00e9change lorsque les pi\u00e8ces sont \u00e0 nouveau endommag\u00e9es. Un seul remplacement par pi\u00e8ce sera accept\u00e9. FLUENCE se r\u00e9serve le droit de faire la distinction entre les produits d\u00e9fectueux et l'usure normale.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3979a4b e-flex e-con-boxed ecomus-responsive-column ecomus-tablet-column--default ecomus-responsive-column ecomus-mobile-column--default e-con e-parent\" data-id=\"3979a4b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d65debe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d65debe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"warranty-section-continer\"><div class=\"warranty-section-box\"><p>A. Pour les v\u00e9los \u00e9lectriques ou les batteries retourn\u00e9s avec l'\u00e9tiquette de retour fournie, notre entrep\u00f4t a besoin de cinq jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour confirmer l'\u00e9tat du v\u00e9lo \u00e9lectrique ou de la batterie.<br \/>Apr\u00e8s confirmation que l'article retourn\u00e9 correspond \u00e0 la description de l'acheteur, un remboursement sera effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables.<\/p><p>B. Si vous retournez l'article vous-m\u00eame, vous devez nous fournir une photo du bon de livraison, le num\u00e9ro de suivi et le nom du transporteur. Une fois que le suivi logistique du colis indique la livraison, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour confirmer si l'\u00e9tat du colis correspond \u00e0 la description de l'acheteur ; nous vous rembourserons dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 2 jours ouvrables apr\u00e8s confirmation.<\/p><p>Si le mod\u00e8le du v\u00e9lo \u00e9lectrique ou de la batterie retourn\u00e9 ne correspond pas aux informations de la commande, FLUENCE ne peut pas effectuer de remboursement ;<\/p><p>Si l'\u00e9tat du v\u00e9lo \u00e9lectrique ou de la batterie retourn\u00e9s ne correspond pas \u00e0 la description faite avant le retour, un certain pourcentage du montant sera d\u00e9duit. Le taux de d\u00e9duction sp\u00e9cifique sera d\u00e9duit raisonnablement par FLUENCE en fonction de la perte des pi\u00e8ces.<\/p><\/div><\/div><div class=\"warranty-section-continer\"><div class=\"warranty-section-box\"><h6><strong>Comment puis-je obtenir le remboursement ?<\/strong><\/h6><p>Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. FLUENCE eBikes se r\u00e9serve le droit de retenir jusqu'\u00e0 la valeur totale du remboursement si le v\u00e9lo est en mauvais \u00e9tat \u00e0 la r\u00e9ception. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'\u00e0 $300 peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s. Si le v\u00e9lo est en votre possession depuis 7 jours, il ne pourra pas \u00eatre retourn\u00e9.<\/p><p>Si votre demande est accept\u00e9e, votre remboursement sera trait\u00e9 et un cr\u00e9dit sera appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou au mode de paiement initial dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p><h6><strong>FLUENCE EU Entrep\u00f4t de retour\uff1a<br \/><\/strong><\/h6><p>Adresse\uff1a<br \/>Ville\uff1a<br \/>\u00c9tat\uff1a<br \/>Code postal\uff1a<br \/>Pays\uff1a<br \/><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Veuillez noter\uff1aSeuls les produits achet\u00e9s sur le site officiel de FLUENCE et pouvant \u00eatre retourn\u00e9s sont accept\u00e9s.<\/span><\/strong><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RETURN We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return. Returns are not allowed after 7 days of the delivery date. To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn, unused or the e-bike […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fluencebike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}