{"id":11,"date":"2025-03-12T10:20:19","date_gmt":"2025-03-12T10:20:19","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/check\/?page_id=11"},"modified":"2025-08-27T07:38:20","modified_gmt":"2025-08-27T07:38:20","slug":"refund-and-returns-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/fluencebike.com\/de\/refund-and-returns-policy\/","title":{"rendered":"Erstattungs- und R\u00fcckgabebestimmungen"},"content":{"rendered":"
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RETURN<\/h6>

Wir haben ein 7-t\u00e4giges R\u00fcckgaberecht, d.h. Sie haben 7 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine R\u00fcckgabe zu beantragen.<\/p><\/div><\/div>

R\u00fccksendungen sind nach Ablauf von 7 Tagen nach dem Lieferdatum nicht mehr m\u00f6glich.<\/strong><\/h6>

Um f\u00fcr eine R\u00fcckgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. er muss ungetragen und unbenutzt sein oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben, es muss alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladeger\u00e4t, Schl\u00fcssel, Hardware usw.), und es muss originalverpackt sein. Au\u00dferdem ben\u00f6tigen Sie den Original-Kaufbeleg.<\/p>

Sch\u00e4den und Probleme<\/strong><\/h6>

Bitte \u00fcberpr\u00fcfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder besch\u00e4digt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben k\u00f6nnen.<\/p>

Um eine R\u00fccksendung zu starten, k\u00f6nnen Sie uns kontaktieren unter support@fluencebike.com<\/span><\/strong><\/span><\/a>. Wenn Ihre R\u00fccksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein R\u00fccksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zur\u00fcckgeschickt werden, ohne vorher eine R\u00fccksendung zu beantragen, werden nicht angenommen. FLUENCE ist nicht verantwortlich f\u00fcr die Versandkosten des Pakets, das der Kunde selbst zur\u00fcckschickt.<\/p>

Bei Fragen zur R\u00fccksendung k\u00f6nnen Sie uns jederzeit kontaktieren unter support@fluencebike.com<\/span><\/strong><\/span><\/a>.<\/p>

ZU DEN NICHT R\u00dcCKGABEF\u00c4HIGEN ARTIKELN GEH\u00d6REN UNTER ANDEREM:<\/strong><\/h6>

1. Produkt von nicht autorisiertem Wiederverk\u00e4ufer<\/p>

2. Der Schaden wird durch den Menschen verursacht<\/p>

3. Sonderauftrag<\/p>

4. Werbegeschenke oder Gratisartikel<\/p>

5. Online-Verkauf-Zubeh\u00f6r (einschlie\u00dflich Kotfl\u00fcgel, Geschenk-Box, Rack-Tasche, Helm, Controller, Handy-Halterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, R\u00fcckspiegel etc.)<\/p>

6. Extra gekauftes Zubeh\u00f6r (Wenn Sie Zubeh\u00f6r direkt von FLUENCE kaufen, vergewissern Sie sich bitte, dass es sich um das von Ihnen ben\u00f6tigte Teil handelt, bevor Sie es bei uns kaufen).<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\r\n\r\n\r\n \r\n \r\n FLUENCE Erstattungsbedingungen<\/title>\r\n <style>\r\n table {\r\n width: 100%;\r\n border-collapse: collapse;\r\n margin: 20px 0;\r\n font-family: Montserrat, sans-serif;\r\n }\r\n th, td {\r\n border: 1px solid #ddd;\r\n padding: 12px;\r\n text-align: left;\r\n }\r\n th {\r\n background-color: #f2f2f2;\r\n font-weight: bold;\r\n }\r\n tr:nth-child(even) {\r\n background-color: #f9f9f9;\r\n }\r\n tr:hover {\r\n background-color: #f1f1f1;\r\n }\r\n .center {\r\n text-align: center;\r\n vertical-align: middle;\r\n }\r\n <\/style>\r\n<\/head>\r\n<body>\r\n\r\n<h6>ERSTATTUNG<\/h6>\r\n\r\n<table>\r\n <thead>\r\n <tr>\r\n <th class=\"center\"><\/th>\r\n <th>Kategorie<\/th>\r\n <th>R\u00fcckerstattung\/Umtauschpolitik<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n <tbody>\r\n <tr>\r\n <td rowspan=\"12\" class=\"center\"><b>FLUENCE Erstattungsbedingungen<\/td>\r\n <td>Fragen der Qualit\u00e4t<\/td>\r\n <td>Volle R\u00fcckerstattung und Teilr\u00fcckerstattung mit Genehmigung von FLUENCE akzeptieren.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Falsche Waren erhalten<\/td>\r\n <td>Kostenloser Umtausch oder volle R\u00fcckerstattung.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Besch\u00e4digtes oder fehlendes Zubeh\u00f6r<\/td>\r\n <td>Es steht Ihnen frei, Zubeh\u00f6r zu versenden oder eine teilweise R\u00fcckerstattung zu akzeptieren.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Paket kann nicht zugestellt werden oder wird vermisst<\/td>\r\n <td>Akzeptieren Sie die kostenlose R\u00fccksendung oder die volle R\u00fcckerstattung.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Kunde storniert Bestellung vor Versand<\/td>\r\n <td>5% des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgeb\u00fchr abgezogen.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Kunde storniert Bestellung nach Versand<\/td>\r\n <td>Kunden m\u00fcssen $300 Versandgeb\u00fchr pro Fahrrad bezahlen (wird bei der R\u00fcckerstattung abgezogen).<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Erstattung Preisdifferenz<\/td>\r\n <td>\r\n 1. Teilweise R\u00fcckerstattung des Differenzpreises innerhalb von 7 Tagen.<br><br>\r\n 2. Nicht akzeptabel (kann kostenloses Geschenk senden) \u00fcber 7 Tage.<br><br>\r\n Hinweis: FLUENCE hat das Recht, jede Art von Veranstaltungswerbung zu organisieren.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Lieferadresse \u00e4ndern<\/td>\r\n <td>Die Adresse kann nicht mehr ge\u00e4ndert werden, nachdem das Fahrrad verschickt wurde.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Kunde verweigert die Annahme des Pakets<\/td>\r\n <td>$300 Versandgeb\u00fchr oder der Kunde muss eine zus\u00e4tzliche $300 f\u00fcr die erneute Zusendung bezahlen.<\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Qualit\u00e4tsfragen Erstattung<\/td>\r\n <td>\r\n 1. Innerhalb von 7 Tagen: Kostenlose R\u00fcckgabe oder Umtausch f\u00fcr defekte Produkte. Die Versandgeb\u00fchr $100 kann nicht erstattet werden.<br><br>\r\n 2. Mehr als 7 Tage: R\u00fccksendung ist nicht zul\u00e4ssig; Reparatur mit FLUENCE-Anleitung akzeptieren.<br>\r\n &nbsp&nbsp&nbsp&nbspMuss ein Video oder ein Foto machen, um das Problem des Fahrrads zu zeigen, bevor es repariert wird.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Nicht-Qualit\u00e4tsfragen Erstattung<\/td>\r\n <td>\r\n 1. Innerhalb von 7 Tagen: Kostenlose R\u00fcckgabe oder Umtausch f\u00fcr defekte Produkte. Die Versandgeb\u00fchr $100 kann nicht erstattet werden.<br><br>\r\n 2. Mehr als 7 Tage: R\u00fccksendung ist nicht zul\u00e4ssig; Reparatur mit FLUENCE-Anleitung akzeptieren.<br>\r\n &nbsp&nbsp&nbsp&nbspMuss ein Video oder ein Foto machen, um das Problem des Fahrrads zu zeigen, bevor es repariert wird.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <tr>\r\n <td>Qualit\u00e4tsfragen Kostenerstattung<\/td>\r\n <td>\r\n Wenn Sie glauben, dass Ihr Fahrrad defekt ist und Sie es innerhalb eines Jahres bei einem unserer autorisierten H\u00e4ndler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an fluencebikes@gmail.com und legen Sie Fotos oder Videos vor, die die tats\u00e4chlichen M\u00e4ngel zeigen.<br><br>\r\n Wenn die Probleme nicht behoben werden k\u00f6nnen, empfehlen wir, den Artikel zur Reparatur in eine \u00f6rtliche Fahrradwerkstatt zu bringen, und wir erstatten Ihnen den Schaden.<br><br>\r\n <b>Anspruch auf Erstattung:<\/b><br>\r\n <1> G\u00fcltige gedruckte\/digitale Rechnung der Reparaturwerkstatt (handschriftliche Rechnungen sind nicht f\u00f6rderf\u00e4hig).<br>\r\n <2> Der Erstattungsbetrag darf das Doppelte des Preises der entsprechenden Teile f\u00fcr die Reparatur nicht \u00fcbersteigen.<br>\r\n <3> Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut besch\u00e4digt werden. Es wird nur ein Ersatz pro Teil akzeptiert. FLUENCE beh\u00e4lt sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschlei\u00df zu unterscheiden.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\r\n\r\n<\/body>\r\n<\/html>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3979a4b e-flex e-con-boxed ecomus-responsive-column ecomus-tablet-column--default ecomus-responsive-column ecomus-mobile-column--default e-con e-parent\" data-id=\"3979a4b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d65debe elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d65debe\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"warranty-section-continer\"><div class=\"warranty-section-box\"><p>A. F\u00fcr die R\u00fccksendung von E-Bikes oder Akkus mit dem von uns zur Verf\u00fcgung gestellten R\u00fccksendeetikett ben\u00f6tigt unser Lager f\u00fcnf Arbeitstage nach Erhalt, um den Status des E-Bikes oder des Akkus zu best\u00e4tigen.<br \/>Nachdem wir best\u00e4tigt haben, dass der zur\u00fcckgesendete Artikel mit der Beschreibung des K\u00e4ufers \u00fcbereinstimmt, wird eine R\u00fcckerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen erfolgen.<\/p><p>B. Wenn Sie den Artikel selbst zur\u00fccksenden, m\u00fcssen Sie uns ein Bild des Lieferscheins, die Tracking-Nummer und den Namen des Spediteurs zur Verf\u00fcgung stellen. Nachdem das Paket der Logistik Spur zeigt Lieferung, wir brauchen f\u00fcnf Werktage zu best\u00e4tigen, ob der Paketstatus mit der Beschreibung des K\u00e4ufers \u00fcbereinstimmt; wir erstatten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen nach Best\u00e4tigung.<\/p><p>Wenn das Modell des zur\u00fcckgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestelldaten \u00fcbereinstimmt, kann FLUENCE keine R\u00fcckerstattung gew\u00e4hren;<\/p><p>Wenn der Zustand des zur\u00fcckgegebenen E-Bikes oder Akkus nicht mit der Beschreibung vor der R\u00fcckgabe \u00fcbereinstimmt, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die spezifische Abzugsquote wird von FLUENCE in Abh\u00e4ngigkeit vom Verlust der Teile angemessen abgezogen.<\/p><\/div><\/div><div class=\"warranty-section-continer\"><div class=\"warranty-section-box\"><h6><strong>Wie kann ich die Erstattung erhalten?<\/strong><\/h6><p>Sobald Ihre R\u00fccksendung eingegangen ist und gepr\u00fcft wurde, werden wir Sie \u00fcber die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer R\u00fcckerstattung informieren. FLUENCE eBikes beh\u00e4lt sich das Recht vor, bis zum vollen Wert der R\u00fcckerstattung einzubehalten, wenn sich das Fahrrad bei Erhalt in einem schlechten Zustand befindet. Es kann eine Wiedereinlagerungsgeb\u00fchr von bis zu $300 erhoben werden. Wenn das Fahrrad seit 7 Tagen in Ihrem Besitz ist, kann es nicht zur\u00fcckgegeben werden.<\/p><p>Im Falle einer Genehmigung wird Ihre R\u00fcckerstattung innerhalb einer angemessenen Anzahl von Tagen bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode vorgenommen.<\/p><h6><strong>FLUENCE EU R\u00fcckf\u00fchrungslager\uff1a<br \/><\/strong><\/h6><p>Adresse\uff1a<br \/>Stadt\uff1a<br \/>Zustand\uff1a<br \/>Postleitzahl\uff1a<br \/>Land\uff1a<br \/><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Bitte beachten Sie: Nur Produkte, die auf der offiziellen FLUENCE-Website gekauft wurden und f\u00fcr eine R\u00fcckgabe in Frage kommen, k\u00f6nnen zur\u00fcckgegeben werden.<\/span><\/strong><\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RETURN We have a 7-day return policy, which means you have 7 days after receiving your item to request a return. 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