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Fluence-Elektroräder - Fahren Sie die Zukunft, leben Sie den grünen Weg
🚴♂️ Fat Ebike | 🚴♀️ Faltbare Elektrofahrräder | Smart Electric Bicycles | 🌱 Nachhaltige urbane Mobilität
Garantie
1. die Garantie und Gewährleistung
Die Garantiezeit für E-Bikes ist wie folgt. Wenn der Kunde innerhalb der Garantiezeit einen nicht-menschlichen Schaden feststellt, senden wir die Ersatzteile kostenlos zu.
Nach Ablauf der Garantiezeit muss der Kunde für die Ersatzteile und die Versandgebühren aufkommen. Die E-Bikes, die wir verkaufen, sind fabrikneue reguläre Produkte, alle Teile sind die gleichen wie die Originalteile.
Um den Kunden die schnelle Lösung von Problemen mit dem Zubehör zu erleichtern, ist das Zubehör
Separat gekaufte Produkte werden zum Selbstkostenpreis verkauft; daher sind sie, außer bei DOA, nicht abgedeckt
durch Garantie.
Bitte beachten Sie: Gebrauchte E-Bikes und modifizierte E-Bikes fallen nicht unter die Garantie.
2. Informationen zur Garantie
| Artikel | Teile | Garantiezeit | Beschreibung der Dienstleistung |
|---|---|---|---|
| Grundlegende Teile | Rahmen | 12 Monate | Natürliche Verformungen, offene Schweißnähte, Entlötungen und durch mangelhafte Fertigung verursachte Brüche können ersetzt werden. Selbstveränderung und Kollisionsschäden sind nicht abgedeckt. |
| Vorderradgabelkomponenten, Lenker, Faltrohre, Sattelrohre | 12 Monate | Selbstveränderungen und Kollisionsschäden sind nicht abgedeckt. | |
| Bereifung | 1 Monat | Reifenpannen, die durch scharfe Gegenstände, unzureichenden Reifendruck, Bodenwellen oder Schlaglöcher verursacht wurden, sind nicht abgedeckt. Nur Herstellungsfehler sind abgedeckt. | |
| Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen | 3 Monate | Kollisionsschäden, Eigenschäden und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt. | |
| Halterung, Schutzbleche, Gepäckträger, Pedale, Griffe, Kurbeln, Kettenblätter, Vorderradnaben, Hinterradnaben, Ketten, Schalthebel, Schaltwerk, Schaltwerkabdeckung, Schwungrad, Stoßdämpfer, Klingel, Hupe, Hebeöse, Pleuelstange | 6 Monate | Kollisionsschäden, Eigenschäden und von Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt. | |
| Elektrische Teile | Steuergeräte, Ladegeräte, Haupt-/Hilfskabel, Display (LCD-Bildschirm), vordere und hintere Bremsen, Gaspedale, Bremshebel, Sensoren für die Tretunterstützung | 12 Monate | Kurzschlüsse, Durchbrennen und Leistungsmängel, die auf mangelhafte Herstellung zurückzuführen sind, können ersetzt werden. Wasserschäden, durchgeschnittene Kabel, natürliche Abnutzung der Bremsen und vom Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt. |
| Scheinwerfer, Rücklichter | 6 Monate | ||
| Motorenteile | Motor | 12 Monate | Spulenphasenverluste, Verbrennungen, Entmagnetisierung, Ablösungen und Radwellenverformungen aufgrund von Herstellungsfehlern können nicht repariert werden. Schäden durch unzureichenden Reifendruck, Fahrbahnunebenheiten oder Schlaglöcher sind nicht abgedeckt. |
| Motorhalle, Motorlager | 12 Monate | Verbrannte Halldrähte, abnormale Geräusche oder Lagerbrüche. | |
| Batterie | Batteriekasten, obere Batterieabdeckung, untere Batterieabdeckung, Batterie | 12 Monate | Fehler wie schlechter Kontakt, Stromausfall, Ladeunfähigkeit oder eine Kapazität unter 60% können ersetzt werden. (Hinweis: Die Garantiezeit wird nicht zurückgesetzt; die Garantie für den Ersatzakku basiert auf der verbleibenden Zeit). Wasserschäden oder vom Menschen verursachte Schäden sind nicht abgedeckt. |
Die folgenden Bedingungen gelten NICHT die Garantie in Anspruch nehmen:
1）Fehler, der dadurch verursacht wurde, dass der Benutzer das Gerät nicht gemäß der "Bedienungsanleitung" benutzt, gewartet und eingestellt hat.
2）Benutzer zerlegen, reparieren und modifizieren sich selbst, und Ausfälle, die durch Nichtbeachtung der Regeln der Nutzung verursacht werden.
3）Ausfall durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung durch den Benutzer oder durch einen Unfall.
4）Die Kosten für das Aufsuchen anderer Werkstätten für Reparaturen ohne Zustimmung.
5）Leichte Kratzer oder Schäden an der äußeren Verpackung, die durch den logistischen Transport des Zubehörs verursacht werden, sind nicht garantiert.
6）Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unser schriftliches Einverständnis ein, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Produkte, die ohne Zustimmung zurückgeschickt werden, werden nicht zurückerstattet.
7）Verbrauchbare Teile sind von der Garantie ausgeschlossen, einschließlich Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer, etc.
3. wie man eine Garantie beantragt
Schritt 1: Machen Sie ein Foto/kurzes Video von Ihrer Frage.
Schritt 2: Schicken Sie eine kurze Beschreibung des Problems, Bilder oder Videos des Problems, die Bestellnummer und die Plattform des Kaufs an support@fluencebike.com.
Schritt 3: Wir diagnostizieren Ihr Problem, und wenn klar ist, was nicht stimmt, bieten wir eine Lösung an.
Schritt 4: Bei Problemen, die nicht auf Anhieb diagnostiziert werden können, senden wir Ihnen die Dateien zur Fehlerbehebung zu. Sie müssen diese dann nach unserer Erkennungsmethode erkennen und uns die entsprechenden Videos oder Bilder zur Verfügung stellen, damit wir nach Erhalt der Videos oder Bilder eine Lösung anbieten können.
Schritt 5: Wir werden Ihre Bestelldaten und Ihre Lieferadresse überprüfen und Ihnen das entsprechende Zubehör erneut zusenden.
4. Kontakt US
1) Erzählen:
(+852) 59537193 （Englisch) Öffnungszeiten: 9 AM - 6 PM (GMT+1 Zeit), Mo - Fr,
2) E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an: support@fluencebike.com
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag.