Bedingungen und Konditionen

Informationen zur Garantie

Für das FLUENCE eBike gilt die einjährige Pauschalgarantie des Herstellers für den Erstbesitzer gegen alle Herstellungsfehler. Garantieteile werden nur innerhalb der kontinentalen EU verschickt. Wenn Sie ein Fahrrad gekauft haben und es dann in ein anderes Land verschickt wurde, werden Ersatzteile nur in das Land geschickt, in das das Fahrrad ursprünglich geschickt wurde. FLUENCE Bikes garantiert für dieses Produkt, einschließlich aller Einzelkomponenten, gegen Material- und Verarbeitungsfehler wie folgt:

FLUENCE Eingeschränkte 1-Jahres-Garantie

Für die Fahrradkomponenten von FLUENCE, einschließlich Rahmen, Gabel, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Tretlager, Kurbelgarnitur, Pedale, Felgen, Radnabe, Freilauf, Kassette, Kettenschaltung, Schalthebel, Motor, Gashebel, Steuergerät, Kabelbaum, LCD-Display, Ständer, Reflektoren und Hardware, gilt eine Garantie von 1 Jahr ab dem Datum des Originalkaufs auf Material- und/oder Verarbeitungsfehler. Verschleiß und Abnutzung sind von der Garantie ausgeschlossen. Für die Lithium-Ionen-Batterien von FLUENCE gilt eine Garantie von 1 Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum auf Material- und/oder Herstellungsfehler. Die Akku-Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Überspannung, Verwendung eines ungeeigneten Ladegeräts, unsachgemäße Wartung oder sonstigen Missbrauch, normalen Verschleiß oder Wasserschäden entstehen. 

Was werden wir tun, um Probleme mit Ihrem Fahrrad zu beheben? 

Wenn eine Komponente als defekt oder beschädigt angesehen wird, ohne dass ein Benutzerfehler vorliegt, stellen wir ein Ersatzteil aus. Wir unterstützen Sie bei der Ersetzung eines defekten Teils. Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt worden sind. Wir stellen dem Besitzer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen, die von FLUENCE festgelegt werden, nicht repariert werden kann.

Was werden wir nicht tun?

FLUENCE wird kein Teil ersetzen, ohne vorher Fotos oder ein Video des beschädigten Teils zu sehen. Wir bieten keine Garantieleistungen für Zweitbesitzer an. Wir ersetzen keine Teile, die vom Benutzer selbst beschädigt wurden. Wir übernehmen keine Kosten für Dienstleistungen Dritter oder den Austausch von Teilen, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wir übernehmen keine Kosten für die Rücksendung eines beschädigten oder defekten Produkts oder Bauteils. FLUENCE kommt nicht für Schäden auf, die während des Versands auftreten können, wenn der Besitzer eine eigene Versandoption einrichtet oder das Fahrrad über eine Spedition oder einen ähnlichen Dienst versendet wird.

Bedingungen der Garantie

Diese Garantie gilt nur für den Erstbesitzer eines FLUENCE-Fahrrads. Diese Garantie ist ausdrücklich auf den Ersatz defekter Teile nach dem alleinigen Ermessen von FLUENCE beschränkt. Diese Garantie deckt keine Schäden oder Defekte ab, die durch Nichtbeachtung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Vernachlässigung, Missbrauch, kommerzielle Nutzung, Änderungen, Modifikationen, unsachgemäße Montage, Abnutzung, Einbau von Teilen oder Zubehör, die ursprünglich nicht für das verkaufte Fahrrad vorgesehen oder mit diesem kompatibel sind, Bedienungsfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße Nachwartung entstehen. Nur in extremen Fällen wird ein komplettes Ersatzrad ausgestellt. In diesen Fällen muss das Originalrad zur Inspektion/Reparatur ins FLUENCE-Werk geschickt werden, bevor ein neues Rad verschickt wird. Wenn eine Reparatur möglich ist, wird nicht immer ein neues Fahrrad verschickt. Diese Garantie gilt nicht für Verbrauchsmaterialien oder normale Verschleißteile (Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Kabel und Gehäuse, Griffe, Kette, Speichen). FLUENCE übernimmt keine Haftung und/oder Verantwortung für Schäden, Ausfälle oder Verluste, die durch nicht autorisierten Service oder die Verwendung nicht zugelassener Teile verursacht werden. Transportschäden müssen FLUENCE innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Ankunft der Sendung gemeldet werden. FLUENCE haftet in keinem Fall für direkte, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Personen- und Sachschäden oder wirtschaftliche Verluste, unabhängig davon, ob diese auf Vertrag, Garantie, Fahrlässigkeit oder Produkthaftung im Zusammenhang mit ihren Produkten beruhen.

Ansprüche

Alle Ansprüche auf diese Garantie müssen über FLUENCE geltend gemacht werden. Bei jeder Garantieanforderung kann ein Kaufnachweis erforderlich sein. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem technischen Support-Team unter fluencebikes@gmail.com in Verbindung zu setzen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden von FLUENCE innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf bearbeitet. Gewährleistungsansprüche können unter support@fluencebike.com eingereicht werden..

Schadenersatzansprüche bei Transportschäden

Überprüfen Sie Ihr(e) Produkt(e) SOFORT auf Schäden. Ansprüche wegen Frachtschäden sind äußerst zeitkritisch. Später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts können wir keine Ansprüche wegen Frachtschäden mehr akzeptieren. Vermerken Sie alle Schäden an Ihren Produkten auf dem Frachtbrief, bevor Sie und der Fahrer die Sendung abzeichnen. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und datieren Sie die Bilder nach Möglichkeit. Bewahren Sie alle Verpackungen und Papiere auf, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadenersatzansprüche innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an einen FLUENCE-Kundendienstmitarbeiter. Wenden Sie sich für Anweisungen zur Rücksendung/Ersatzlieferung bitte an unseren technischen Kundendienst unter support@fluencebike.com.

Kreditkartenrückbuchungen

Wenn aus irgendeinem Grund eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe auf eine Bestellung erfolgt und der Kunde noch im Besitz des/der Produkte(s) aus dieser Bestellung ist, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

R-E-S-P-E-C-T Finde heraus, was es für uns bedeutet

Wir sind stolz darauf, nichts als respektvoll, freundlich, geduldig und freundlich zu sein, und es ist wichtig, dass unsere Kunden unserem Team diese Eigenschaften zurückgeben. Wir verstehen, dass Sie den Kundendienst oft anrufen oder per E-Mail kontaktieren, weil etwas schief gelaufen ist oder ein Problem besteht (was das Schlimmste ist!). Wir verstehen auch, dass diese potenziellen Probleme oft zu Frustration und manchmal sogar zu Wut führen, aber wir tolerieren KEINE unhöfliche/vulgäre Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern. In diesem Fall werden wir eine Verwarnung aussprechen. Danach behalten wir uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Service zu verweigern, Konten zu kündigen, Rückerstattungen zu gewähren, Garantien zu streichen oder Bestellungen zu stornieren. Eine solche Entscheidung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.